Lors du salon Covid-19, les fournisseurs de services financiers ont accordé une attention particulière à la manière dont les entreprises numériques, pour la plupart américaines, gagnent des parts de marché. Ils veulent imiter le succès d’entreprises telles qu’Amazon.
Telle était l’idée maîtresse d’une session du Luxembourg for Finance tenue au début de l’année sur ce processus également connu sous le nom d‹ «amazonisation». Sherry Madera, du London Stock Exchange Group, a parlé à la réunion du «nouveau paysage des données».
Changement de pouvoir
Selon Madera, l’amazonisation est «le passage du pouvoir au consommateur, sous l’impulsion de la plateforme en ligne». Cela s’applique à de nombreux secteurs et chaînes d’approvisionnement, y compris les services financiers.
Nous constatons une utilisation croissante des données et des plateformes numériques pour les paiements, la vérification d’identité, les infrastructures à distance, y compris les salles de marché.”
Dans la pratique, le concept est déjà appliqué, par exemple à la Société Générale. La stratégie de la banque s’inspire de l’amazonisation, selon la directrice de l’innovation Claire Calmejane, qui a qualifié l’aspect plateforme de «clé du sens d’Amazon».
Les secteurs bancaire et pétrolier ont été les leaders mondiaux en termes de capitalisation boursière pendant dix à quinze ans, mais ce n’est plus le cas. Aujourd’hui, soit vous avez une plateforme, soit vous n’avez rien. Les plateformes créent un nouveau marché entre leurs clients et le fournisseur qui domine le monde en termes de capitalisation boursière. Les services financiers doivent trouver leur place dans ce nouveau modèle économique».
Force motrice
Edward Glyn, directeur général de la société d’automatisation des fonds Calastone, a cité des données illustrant pourquoi de nombreux clients préfèrent utiliser une plateforme telle qu’Amazon. Les informations de paiement stockées, par exemple, car elles permettent de réaliser des paiements en un seul clic.
Anders la Cour, PDG de Banking Circle, une FinTech lancée en 2013, a expliqué comment son entreprise s’est concentrée sur une «stratégie API (application programming interface) first». Une API permet à une autre entreprise de proposer des services en échangeant avec le système de données d’une autre entreprise, de manière analogue au fonctionnement d’une plateforme.
Aucun problème, selon le régulateur
L’amazonisation ne pose aucun problème au régulateur, selon son responsable de la surveillance des paiements innovants, des infrastructures de marché et de la gouvernance. Notre mission en tant que régulateur est de surveiller le secteur financier, d’assurer la stabilité financière et, en fin de compte, de protéger les consommateurs», a déclaré Karen O’Sullivan de la CSSF du Luxembourg.
L’utilisation croissante des plateformes numériques ne change pas ce rôle. La seule chose est que les plateformes rendent le travail du régulateur plus complexe.
M. O’Sullivan a ensuite confronté les présomptions de nombreux participants quant à la vision de la CSSF sur l’informatique en nuage, un élément clé de la plupart des plateformes numériques. Contrairement à ce que beaucoup de gens pourraient penser, nous sommes très favorables au cloud. Et nous l’avons toujours été, sans entrer dans son histoire. Mais dès 2017, nous avons déjà publié notre propre ligne directrice sur la façon d’utiliser le cloud.”
La vision de PayPal
Enfin, le PDG de PayPal Europe a qualifié les paiements numériques de «petit plus agréable qui est devenu un service essentiel». Pendant la pandémie, les consommateurs sont allés en ligne en masse», a déclaré Sean Byrne.
Et ce que nous avons vu, c’est qu’au fur et à mesure que les blocages se sont atténués, l’utilisation des activités en ligne par les consommateurs a continué à augmenter. Ils aiment clairement le côté pratique de la chose. Facilité d’utilisation, mais aussi gain de temps grâce à l’utilisation des paiements en ligne et des activités de commerce électronique».