Veel beslissers in de financële sector onderschatten de snelheid en de mate van technologische veranderingen in hun sector. Ook beseffen ze niet altijd hoe verstorend deze innovatie kan werken op hun klant- en verdienmodellen.
Tot die conclusie komt Pete Swabey, die namens de Intelligence Unit van de The Economist een onderzoek heeft gedaan naar ‘de snelheid van verandering’. Hij sprak woensdag tijdens de Waterside Convention in Amsterdam over big data en hoe bedrijven daarvan kunnen profiteren.
De Waterside Convention wordt georganiseerd door een handvol fondshuizen en is een interactieve bijeenkomst die bestemd is voor de gatekeepers bij de banken bij onafhankelijke vermogensbeheerders in Nederland.
Uit het onderzoek komt naar voren dat het tempo van veranderingen door het management in vrijwel iedere sector als belastend wordt ervaren, maar in de financiële sector is die druk extra groot. De reden is dat de sector na de krediet- en vertrouwenscrisis onder druk staat van zowel klanten en aandeelhouders als van toezichthouders.
Swabey komt tot de conclusie dat technologie de financiële sector compleet op zijn kop zal zetten, maar dat er - mede door de druk van de toezichthouder - sprake is van risico-aversie en van een bureaucratische instelling.
Opvallend is volgens hem ook dat, meer dan in andere sectoren, in de financiële sector relatief veel senior managers (22 procent) denken de technologische veranderingen niet meer wezenlijk zullen toenemen. ‘Ten onrechte,’ stelt Swabey in een gesprek met Fondsnieuws.
Hij verwijst naar gesprekken die hij naar aanleiding van het onderzoek met topmanagers heeft gehad. In dat verband haalt hij Tony Prestedge aan, chief operating officer van het Britse Nationwide. Hij zegt dat bedrijven als Pay-Pal en Google Wallet inspelen op de digitalisering van geld.
Je kunt er je geld 24 uur per dag op je rekening bij- en afschrijven, terwijl banken die transacties vaak pas ‘s nachts daadwerkelijk uitvoeren. ‘Come on, man, it’s a 24-hour world out there!’ citeert Swabey topbestuurder Prestedge.
Jaroslaw Mastalerz, chief operating officer van de Poolse mBank, zegt dat banken niet zozeer door technologie onder druk komen te staan, maar doordat ze de klant en het klantgedrag niet meer goed begrijpen. ‘De meeste banken komen met hun klanten in contact via een webpagina. Maar als je kijkt hoe mensen internet gebruiken, dan zoeken ze contact via individuën op Facebook, Skype en Linkedin.’
Mastalerz stelt dat dat proces zich snel ontwikkelt door de dominante positie van de mobiele telefoon. Volgens hem willen klanten persoonlijk contact en niet meer met een webpagina worden afgescheept.
Swabey haalt Mastalerz aan, die zegt dat er voor financiële instellingen maar één oplossing is: haal entrepreneurs binnen in plaats van de traditionele bankiers en geef ze de ruimte te ondernemen.
Op de Waterside Convention sprak naast Pete Swabey ookTon Kentgens. Hij is verantwoordelijk voor business development bij Ortec Finance en ging ondermeer in hoe financiële instellingen kunnen profiteren van big data.
Het onderzoek van de Intelligence Unit deden 461 senior managers in Europa mee. Daarvan waren 72 afkomstig uit de financiële sector. Het onderzoek werd mede mogelijk gemaakt door sponsoring van Ricoh, een bedrijf dat adviseert over technologie.