Als het heel goed gaat en iemand krijgt weinig tegenspraak, dan wordt een gebied in de hersenen geactiveerd dat asociaal gedrag en een voorkeur voor korte termijn gewin bevorderd, aldus hoogleraar klinische neuropsychologie Margriet Sitskoorn.
Banken en vermogensbeheerders zouden er volgens haar goed aan doen hier rekening mee te houden, zei Sitskoorn, verbonden aan Universiteit Tilburg maandag op het Fondsevent in Theater Amsterdam.
Maar er zijn meer dingen terug te zien in de hersenen. Zo zijn maar heel weinig mensen echt flexibel. De meeste van ons kunnen slecht omgaan met steeds veranderende situaties, terwijl de wereld om ons heel steeds dynamischer en daardoor soms ook ambigu wordt.
Zij die wel echt flexibel zijn, hebben zoals Sitskoorn dat noemt een ‘ceo-brein’, ofwel een goed ontwikkelde prefrontale hersenkwab. ‘Dit kun je gewoon zien op een hersenscan.’
Behalve flexibel zijn deze mensen innovatief en in staat tot zelfreflectie. Mensen worden hier echter niet mee geboren, aldus Sitskoorn, maar de ontwikkeling hiervan is een proces.
Dit betekent dat iedereen dit kan trainen. Wie dit wil, moet zich vooral niet de hele tijd laten afleiden, door bijvoorbeeld de hele tijd op zijn mobiele telefoon te kijken, maar een omgeving creëren waarin hij zich echt kan focussen op waar hij mee bezig is.
Ook heel belangrijk is voldoende slapen en vaak - liefst iedere dag - iets nieuws doen. Heel goed voor wie flexibel en innovatief wil worden, is namelijk het doorbreken van vaste patronen.
Maton Sonnemans van marketingcommunicatiebureau VODW ging ook in op het gebruik van inzichten uit de psychologie, maar dan op het gebied van klantcommunicatie.
Hij wees erop dat de meeste mensen die werkzaam zijn in de financiële industrie van controle houden en zich laten overtuigen door tabellen (blauw), terwijl er ook mensen zijn die meer creatief zijn (rood), willen dat er goed voor ze gezorgd wordt (geel) of juist zoeken naar garanties (groen).
Banken en vermogensbeheerders zouden er volgens hem goed aan doen deze verschillende klanttypen op verschillende manieren te benaderen omdat zij simpelweg door andere zaken overtuigd worden.