Technologiesystemen en verbeterde klantrapportages is de topprioriteit voor driekwart van de asset managers in 2017. Dat stellen Osney Media and BackBay Communications op basis van eigen onderzoek.
Eén op de drie asset managers zegt de huidige mogelijkheden om klantrapportages te maken onder de maat te vinden. Minder dan de helft van de ondervraagden is op dit moment in staat om real-time verslaggeving voor hun klanten te doen.
De zorgen die hierover bij asset managers leven, hebben te maken met het feit dat zowel institutionele als retailklanten steeds hogere eisen stellen aan rapportages en het meten van behaalde doelstellingen.
Jonathan Wiser, een bestuurder van Osney Media, zegt: ‘Hun gedrag en hun behoeften zijn sterk veranderd en als resultaat daarvan moeten asset managers ervoor zorgen dat ze aan die behoeften kunnen voldoen. Uit ons onderzoek komt de ontevredenheid naar voren over de huidige communicatie naar klanten. In dat verband is het niet vreemd dat er een focus is op verbetering van digitale informatievoorziening.’
Vooral sociale media, content marketing en e-marketing worden beschouwd als effectieve kanalen om met klanten te communiceren. De helft van de ondervraagden geeft toe dat dat nu nog niet goed gaat. ‘Een beter gebruik maken van data, in combinatie met een nauwere samenwerking en integratie met sales- en klantenteams moet ervoor zorgen dat de communicatie relevant en consistent verloopt,’ zegt Bill Haynes, de topman van BackBay Communications.
Uit het onderzoek komt naar voren dat vooral verbeteringen moeten worden gerealiseerd op het terrein van datamanagement.
Voorts blijkt uit het onderzoek dat de helft van de asset managers onderkent dat kunstmatige intelligentie (AI) in de komende jaren het grootste verstorende effect zal kunnen hebben. Ter vergelijking wordt een dergelijke disruptieve kracht slechts door 12 procent van de ondervraagden van de technologie Blockchain verwacht.