De 30- tot 50-jarigen zijn ontevreden over hun advies, zo blijkt uit een bevraging van adviesbureau Immotheker Finotheker dat Investment Officer exclusief kon inkijken. ‘Niet verwonderlijk: deze groep wil advies, maar krijgt enkel producten in de plaats.’
Zowat 1 op de 4 Belgen overweegt om te veranderen van huisbankier, zo blijkt uit een iVOX-enquête die Immotheker Finotheker liet uitvoeren bij 2.000 Belgen. Het zijn vooral de 30- tot 50-jarige Belgen die van bank zouden willen veranderen.
‘We zien dat deze groep vaker ontevreden is over de huisbankier. Zij vinden minder vaak dat hun bank open en eerlijk is, dat hun bank hen goed ondersteunt en naar hun luistert, en zien hun bank minder vaak als een expert met veel kennis van bankzaken’, zegt John Romain van het adviesbureau Immotheker Finotheker.
Romain is niet verwonderd over de grote ontevredenheid bij de 30- tot 50-jarigen. ‘Het is vooral deze groep die verlangt naar een financiële adviseur die helpt bij het verwezenlijken van de belangrijkste financiële doelstellingen, met name het kopen van een eigen huis en het financieel voorbereiden van het pensioen. Toch blijft deze groep verweesd achter: het advies dat ze krijgen is heel productgedreven en wordt liefst nog eens verleend via het internet.’
Banden doorknippen
Op basis van de factoren transparantie, klantgerichtheid en deskundigheid samen, geeft 44 procent van de Belgen hun bank een goede score. De gemiddelde score bedraagt 6,7 op 10. ‘Dat is voldoende, maar ligt meteen ook enkele pijnpunten bloot’, zegt Romain. ‘De tevredenheid zal er niet op verbeteren zolang het persoonlijk advies niet wordt losgekoppeld van de productbemiddeling van bankverzekeraars.’
Hij pleit ook voor de afschaffing van commissielonen bij de verkoop van ingewikkelde financiële producten (waaronder woonkredieten en beleggingen). ‘Er moet een commissieverbod komen zodat de financiële banden worden doorgeknipt tussen banken en verzekeraars enerzijds en adviseurs en bemiddelaars anderzijds.
Hierdoor wordt meer in het belang van de klant geadviseerd en bemiddeld. Immers, de financieel adviseur stuurt zijn klant een rekening bij advies of bemiddeling, in plaats van commissie te ontvangen van een bank of verzekeraar voor de verkoop van een product.’
Hoe tevreden is de Belg over zijn bank?
Op het vlak van transparantie is er nog werk aan de winkel in de financiële sector, zo blijkt uit de studie van Immotheker Finotheker. Slechts 45 procent van de Belgen geven hun bank een goede score wat betreft transparantie.
Zo noemt 43 procent zijn bank open en eerlijk, zegt de helft van de Belgen dat hun bank in begrijpelijke taal communiceert en geeft 41 procent aan dat de bank hen goed op de hoogte brengt zodat ze het roer in eigen handen kunnen nemen. Ook hier valt op dat jongeren (jonger dan 30 jaar) en ouderen (60-plussers) hun bank vaker transparant zouden noemen.
Zowat 40 procent van de Belgen geven hun bank een goede score wat betreft klantgerichtheid. Zo zegt 43 procent dat de bank goed naar hen luistert, zegt 37 procent dat de bank hen producten adviseert die in hun belang zijn en ondersteunt de bank hen volgens 40 procent goed bij de financiële keuzes. Ongeveer een derde van de Belgen vindt dat de bank mee naar oplossingen zoekt bij financiële tegenslagen.
Wat betreft deskundigheid, krijgt de bank van de helft van de respondenten (50 procent) een redelijk goede score. Zo noemt 53 procent hun bank een ‘expert in zijn vak’ en vindt 53 procent dat hun bank deskundige bankmedewerkers heeft. Volgens 44 procent geeft de bank hen goede inzichten in hun bankzaken.
Over Immotheker Finotheker
- Immotheker Finotheker is een onafhankelijke financiële adviesverlener inzake het financieren en van een woning en financiële lange termijnplanning.
- De adviesverlener verstrekte in 25 jaar meer dan 240.000 persoonlijke adviezen. Dit heeft geleid tot meer dan 10 miljard euro aan bemiddelde woonkredieten en 70 miljoen euro belegd kapitaal.
- Immotheker Finotheker telt vandaag 90 kantoren en 150 medewerkers.