Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) gaat de behandeling van klachten per 1 oktober versnellen. Tevens zal meer ruimte worden geboden voor bemiddeling door de Ombudsman.
Met deze aanpak anticipeert Kifid op de implementatie van de Europese richtlijn over Alternatieve geschilbeslechting (ADR) die juli volgend jaar wordt ingevoerd. Tegen die tijd wil Kifid het ook mogelijk maken dat klachten digitaal kunnen worden ingediend.
De huidige praktijk is dat eerst de Ombudsman een oordeel over de klacht geeft en dat aansluitend de mogelijkheid voor de consument bestaat om bij de geschillencommissie van Kifid in beroep te gaan. Deze dubbele beoordeling wordt nu afgeschaft.
Bedoeling is dat de Ombudsman zich voortaan uitsluitend nog zal toeleggen op bemiddeling en dat de geschillencommissie het oordeel velt. Dit oordeel is bindend als beide partijen daar vooraf mee akkoord zijn gegaan.
Op dit moment wordt 80 procent van de zaken bij de Ombudsman binnen een halfjaar na ontvangst van de klacht afgehandeld. Bij de Geschillencommissie gebeurt dat binnen een jaar. Uiterlijk 2016, zo is de ambitie, moet de doorlooptijd zijn teruggebracht tot maximaal een jaar.
De procedure bij de Geschillencommissie van Kifid wordt bovendien gratis. Tegelijkertijd wordt de afwikkeling versneld. Volgens Edgar du Perron, voorzitter van de Geschillencommissie van het Kifid, kan dat omdat de huidige praktijk is dat 10 tot 20 procent van de zaken dubbel werd gedaan.