De sterke, wereldwijde opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) kan de tussenpersoon niet vervangen, maar wel helpen. Dit heeft professor Luc Steels gezegd tijdens het jaarcongres dat BZB-Fedafin donderdag in Brussel hield.
‘Kan AI de mens vervangen? Néé, dat kan hij niet. Maar hij kan wel een brug slaan naar de eindgebruiker. Ook kan AI helpen bij administratieve processen, bij de integratie ervan en bij het opzetten van nieuwe diensten.’
Als je met AI wil beginnen, dan moet je volgens de professor vooral de gebruikerservaring van je klanten goed kennen. Van daaruit kan kunstmatige intelligentie volgens hem voor excellentie zorgen bij data-analyse en kan de digitale interface en de integratie met diverse platformen verbeterd worden.
Tegelijkertijd wijst Steels er tijdens zijn presentatie voor het jaarcongres van BZB op dat er over AI veel misverstanden zijn. Het zal de mens niet vervangen. ‘Het is geen robot, het is software. Het is op kennis gebaseerd. Terwijl de mens er intuïtie aan kan toevoegen, gebaseerd op intelligentie en ervaring.’
Door gebruik te maken van lerende algoritmen kan er wel een ‘samenwerking’ tot stand worden gebracht tussen de op kennis gebaseerde software en de intuïtie van de inbreng van de mens. Met andere woorden, zegt Steels, ‘met gebruikmaking van AI kan een symbiose tussen kennis en machine worden bereikt.’