Ik vind het heel spannend en voel me zeer vereerd dat ik dit mag gaan doen. Dat zegt Pim Mol van de Rabobank in reactie op het nieuws dat hij vanaf begin volgend jaar directeur corporate affairs wordt.
Hij is nu nog directeur private banking van de coöperatieve bank.
‘Het gaat om een nieuw gecreëerde functie, waar ik voor gevraagd ben door onze bestuursvoorzitter’,vertelt Mol, die het verzoek als een groot compliment opvat.
‘Wij liggen als financiële sector onder een vergrootglas en als Rabo worden wij de laatste tijd nog eens extra kritisch bekeken’, zegt hij hintend op onder meer de Libor-affaire, gerommel in het bestuur van Rabo en de kwestie met de Rabo-ledencertificaten.
Reputatiemanagement
In zijn nieuwe functie gaat Mol zich bezig houden met reputatiemanagement.
Dat betekent dat hij zich zal gaan bemoeien met issues op welk gebied dan ook die de reputatie van de bank kunnen raken en hij zich daarnaast proactief zal inzetten om bepaalde zaken die niet goed gaan, te agenderen, legt hij uit.
‘Mijn functie houdt in dat ik aan verschillende tafels mag aanzitten en gevraagd en ongevraagd in binnen en buitenland, op centraal- of lokaalniveau mag adviserenen en zal afstemmen.
Nieuwe afdeling
Hij mag hiervoor een nieuwe afdeling opzetten en zal direct rapporteren aan Marinus Minderhoud, Rabo’s CEO ad interim.
‘De crux is tot meer verbinding met de klant te komen’, zegt Mol, die erop hamert dat de dienstverlening van banken begint bij de klant en het dus de begínklant is en niet de eíndklant.
‘We moeten eerlijk benoemen wat we aan het doen zijn, daar transparant over zijn en er meer vragen over stellen. Ja, er zijn veel dingen niet goed gegaan, waar het om gaat is dat we daar lessen uit trekken.’
Deuk
Welke lessen dat precies zijn, wil Mol nog niet zeggen, daar komt hij na zijn eerste 100 dagen op terug. ‘Dat de reputatie van de Rabobank een ernstige deuk heeft opgelopen, lijkt mij evident’, zegt hij.
In zijn huidige functie was Mol een van de eersten die zich uitsprak voor een provisieverbod voor beleggingsdienstverlening. Ook was hij nauw betrokken bij de tot standkoming van het zogenoemde Herenakkoord waarin zes banken met de AFM afspraken te stoppen met het werken met provisies en in plaats daarvan klanten direct te laten betalen voor beleggingsadvies.
Op de dag dat het nieuws over dit akkoord naar buiten kwam, verstuurde het ministerie van Financiën een persbericht dat er ook echt een wettelijk verbod zou komen.
Ledencertificaten
Ook de Rabo-ledencertificaten en recente communicatie met klanten daarover vanuit klantbelang vielen onder Mols verantwoordelijkheid. Hij blijft ook in zijn nieuwe rol nauw betrokken bij de voorbereiding van de beursnotering van de Rabocertificaten in januari 2014.
Hij blijft ook voorzitter van zowel de interne stuurgroep Klantbelang Centraal als van de raad van commissarissen van Schretlen & Co.
Meer achtergronden op Fondsnieuws:
Pim Mol stapt over naar corporate affairs Rabo
VEB: Rabo schoffeert trouwe certificaathouders