ING Luxembourg a décidé de se retirer du marché de détail non rentable au Grand-Duché. La banque souhaite se concentrer sur sa croissance dans le segment du wholesale et de la banque privée.
La banque a confirmé cette décision, après un partage massif, ces dernières semaines, de captures d’écran annonçant la clôture de leur compte par les clients de la branche luxembourgeoise d’ING ; entre 50 000 et 80 000 comptes devraient être clôturés.
« Nous évaluons constamment nos activités, notamment pour déterminer si elles sont susceptibles d’atteindre l’échelle souhaitée sur le marché dans un délai raisonnable. Nous en sommes venus à la conclusion qu’il n’y a pas de croissance durable possible, dans un avenir proche, pour ING au Luxembourg dans la banque de détail pour les clients particuliers », a déclaré Michael Burch, CEO d’ING au Luxembourg, dans un communiqué de presse.
ING souhaite se profiler comme un acteur clé dans les activités de wholesale banking et de banque privée. À cette fin, la banque prévoit de commercialiser « une offre de services distinctive » pour les particuliers ayant des besoins d’investissement à long terme.
Réseaux sociaux
La décision laisse dans l’incertitude un grand nombre des 124 000 clients de la branche luxembourgeoise d’ING. La sphère politique luxembourgeoise a lancé un appel en faveur d’une communication et de solutions claires. Selon le syndicat bancaire Aleba, ING ne souhaite conserver que les clients particuliers « à potentiel », c’est-à-dire ceux qui gagnent environ 5000 euros par mois ou disposent d’une épargne d’au moins 50 000 euros.
ING a reconnu dans sa déclaration de mercredi avoir sous-estimé l’impact de la communication. « Nous sommes conscients que la demande de transfert des avoirs vers une autre banque a causé de la frustration à nos clients. Afin de les soutenir au mieux, nous avons mis en place des mesures supplémentaires avec effet immédiat », a déclaré Michael Burch, qui a quitté BlackRock pour ING Luxembourg en 2022.
Politique
Le ministre des Finances luxembourgeois, Gilles Roth, a soulevé la question avec Michael Burch en début de semaine. « J’ai eu l’occasion de m’entretenir avec le CEO d’ING Luxembourg. Je lui ai dit que j’attendais de la banque une communication plus claire et une solution plus cohérente pour les clients concernés. Par ailleurs, la CSSF, qui est chargée de la surveillance pour nous, doit également être présente », a-t-il déclaré sur X.
Lors d’un entretien avec Investment Officer avant le communiqué de presse d’ING, le syndicat bancaire Aleba a souligné la réorientation de la banque. « Apparemment, le marché de détail n’atteint pas la rentabilité souhaitée et la banque s’aligne donc sur la politique et la stratégie du groupe », a déclaré Laurent Tresch, membre du conseil d’administration.
Selon le site web de la CSSF, ING est la seule des six banques de détail au Luxembourg qui ne soit pas obligée de fournir des comptes de paiement de base. Cependant, un porte-parole du régulateur a clairement indiqué mercredi qu’ING devait respecter les intérêts de ses clients. « Il est important que les clients soient traités équitablement à tout moment et que les intérêts des clients concernés soient pris en compte ».
ING est active au Luxembourg depuis 1960.
Cet article est une adaptation d’un article publié mercredi soir sur Investment Officer Luxembourg.