La banque Nagelmackers se positionne harmonieusement entre les grandes banques et les banques privées de niche. L’actionnariat est désormais stable et le comité de direction bénéficie d’une grande confiance pour l’accomplissement de la mission de la banque.
C’est ce que déclare Yves Van Laecke (photo), Chief Commercial Officer de la Banque Nagelmackers depuis le 1er juillet après avoir longtemps été directeur du private banking. « Nous existons depuis 1747 et sommes la plus ancienne banque du pays. L’ADN de la banque est désormais très clairement défini : la gestion patrimoniale à échelle humaine. Nous nous positionnons dans le personal banking, possible à partir d’un actif investissable de 75 000 euros, et le private banking, à partir de 500 000 euros. À partir de ce montant, les services sont encore plus étendus et comprennent notamment la planification successorale et le conseil fiscal. En effet, les patrimoines importants sont plus complexes. »
Familial
Van Laecke souligne qu’il souhaite desservir toute la famille des clients : « Nous parlons maintenant de la ligne verticale complète de la famille, des (grands-)parents aux petits-enfants. Nous travaillons également à l’éducation financière de la prochaine génération, autrement dit les générations X, Y et Z. Nous allons développer des programmes de formation adaptés à leur milieu de vie, à leurs préoccupations et aux besoins de chaque génération. Par exemple, nous allons bientôt organiser des séances d’information sur l’investissement dans les cryptomonnaies, qui semble intéresser fortement cette génération. Il ne s’agit pas seulement d’éducation financière, mais aussi de packs de services basés sur les moments clés de chaque génération, et ce n’est qu’un exemple. Nous voulons donc devenir le banquier personnel de toute la famille.
Nous allons fêter nos 275 ans l’année prochaine, mais nous sommes devenus une banque particulièrement moderne et voulons nous débarrasser de cette image poussiéreuse. La numérisation joue un rôle important à cet égard. Par exemple, nous investissons massivement dans la modernisation de notre infrastructure informatique. Nous avons par exemple lancé une plateforme sur laquelle nos clients peuvent passer des appels vidéo à leur chargé de relation habituel et recevoir des conseils en live concernant un investissement particulier. S’ils le souhaitent, ils peuvent utiliser Itsme pour confirmer directement l’ordre et recevoir une confirmation dans leur boîte de réception après exécution. Ainsi, le client n’a plus besoin de se rendre à l’agence, ce que nos clients apprécient énormément. En effet, ils n’y sont pas habitués, mais ils l’apprécient. »
Proximité
Van Laecke souligne que 70 % des actifs investis sont actuellement détenus par les grandes banques. « C’est pourquoi nous devons nous positionner comme un acteur proche et authentique. Notre grand avantage est que nous offrons à la fois des services de personal et de private banking. Nous disposons d’un réseau d’agences générant un afflux potentiel de leads pour la constitution de patrimoine. C’est le groupe de base que nous voulons atteindre, à savoir les personnes qui veulent accroître leur patrimoine. Ces personnes ont-elles-mêmes des parents et des grands-parents, qui sont également des clients potentiels.
Nous ne nous positionnons clairement ni comme une grande banque, ni comme une banque comme Crelan ou Argenta, ni comme un pur private banker. Nous sommes entre les deux, et nous nous y sentons très bien. Si je devais citer deux concurrents, ce serait par exemple la Banque J. Van Breda et la Banque Delen, qui opèrent sous deux marques alors que nous n’en avons qu’une, et la Deutsche Bank. »
Crédits
Van Laecke souligne également que le fait que Nagelmackers puisse aussi proposer des crédits, tant à des fins privées que pour des entrepreneurs en société, constitue un atout commercial de taille.
« Nous gérons l’ensemble des actifs du client, y compris les actifs de son entreprise. Il ne faut pas oublier que 40 % des crédits que nous accordons sont des crédits commerciaux. Nous voulons clairement continuer à jouer notre rôle de fournisseur de capitaux. »
Redéfinition stratégique
L’actionnariat de Nagelmackers a connu plusieurs changements au cours des dernières années, comme le rachat de la banque par le chinois Anbang au néerlandais Delta Lloyd en 2014. « En 2019, nous avons procédé à une redéfinition stratégique et évalué un certain nombre de questions stratégiques. Il est apparu que nous pouvons faire la différence sur le marché belge, à condition qu’un plan énergique puisse être mis en œuvre par le comité de direction remanié. Et c’est ce qui s’est produit. L’accent est désormais placé sur la gestion patrimoniale de familles. C’est sur ce point que nous devons nous focaliser, ainsi que l’ont montré des enquêtes menées auprès des familles. Le calme est maintenant revenu et notre actionnaire est extrêmement confiant dans la nouvelle stratégie ciblée de sa banque belge. »
Évolution du marché
Van Laecke a également commenté l’évolution possible du paysage du private banking en Belgique et aux Pays-Bas. « Je pense que nous aurons deux extrêmes dans les années à venir. D’une part, de très grands acteurs qui fusionneront et perturberont le marché avec des marges très faibles. Je pense, par exemple, à plus de gestion d’ETF et aux maisons de trading ‘low cost’ comme Robinhood aux États-Unis, mais aussi à des niches fortement personnalisées. »
« Nagelmackers doit maintenant se montrer lean and mean en interne et ne vouloir attirer que des clients désirant une gestion patrimoniale complète. Nous voulons être en mesure d’offrir une valeur ajoutée dans tous les aspects de la vie de nos clients. Dans les années à venir, nous devons consolider cette expertise et devenir une référence sur le marché belge. Les acquisitions ne sont donc pas à l’ordre du jour. »
Marché institutionnel
Enfin, Van Laecke souligne également que la gestion durable constitue déjà la norme sur le marché institutionnel. « Vous n’avez pas le choix sur ce marché. Sinon, vous ne suivez tout simplement plus le mouvement. À mon avis, le marché privé suivra cette évolution, mais plus lentement. Chez Nagelmackers, nous ne prétendons pas être un early adopter, mais nous voulons être un suiveur rapide et adopter les meilleures pratiques du marché. »