Au cours des prochaines années, le nombre de cours de formation continues légalement obligatoires pour les intermédiaires financiers va tripler. C’est pourquoi l’association professionnelle des intermédiaires financiers indépendants BZB-Fedafin lance un ‘guichet unique’ pour les formations financières.
La plateforme sera le premier grand projet commun de la BZB néerlandophone et de la Fedafin francophone fusionnées de cette année, déclare le président Albert Verlinden lors d’un entretien avec Investment Officer.
« Les formations pour les professionnels de la finance sont nombreuses, ce qui rend le choix difficile. De plus, elles ne répondent pas toutes aux exigences requises ou aux attentes en terme de contenu. Avec cette plateforme, une sorte de mini Bol.com, nous proposons une large gamme de formations répondant aux besoins de l’intermédiaire financier.»
Pas de regards indiscrets
Les instituts de formation, les banques, les assureurs, les gestionnaires de patrimoine et les directeurs d’agence eux-mêmes peuvent proposer leurs formations via la plateforme Edfin. L’offre s’étend des formations classiques aux modules d’apprentissage en ligne et aux webinaires. Les parties qui l’utilisent déterminent elles-mêmes quelle formule est souhaitable pour quel sujet et quel type de professionnel, explique Verlinden. Des syllabi, présentations ou vidéos peuvent également être insérés facilement dans le système.
« Par exemple, si une banque souhaite expliquer un nouveau produit à ses agents, le responsable formation de cette banque peut parfaitement utiliser la plateforme Edfin pour proposer la formation uniquement à ses agents. À l’autre extrémité du spectre, il y a les gestionnaires d’actifs qui dispensent régulièrement des formations concernant, par exemple, l’évolution de diverses classes d’actifs. Celles-ci peuvent par contre être accessibles à tous.
Aperçu simple des points de formation
C’est la directive européenne sur la distribution d’assurance (DDA) récemment mise en œuvre en Belgique qui oblige tous les intermédiaires financiers en contact avec des consommateurs à suivre une formation continue. Dans le passé, cela ne s’appliquait qu’au responsable de la distribution. Le nombre de personnes désormais obligées par la loi à suivre des cours de formation est donc en forte augmentation, explique Verlinden.
« L’application agence d’Edfin offre aux agents et à leur personnel la possibilité de gérer facilement le nombre de points de formation par personne, de sorte que lorsque la FSMA vérifie qui a suivi quelle formation, il apparaît d’emblée clairement qui a suivi quelle formation. Ce Learning Management Systeem (LMS) facilitera grandement la gestion de toutes les formalités relatives à l’obligation de formation par les agences. »
Formation à l’orientation client
L’offre de formation d’Edfin va du très générique au très spécialisé. Dans les années à venir, BZB-Fedafin souhaite utiliser la plateforme pour accorder une attention particulière aux caractéristiques uniques de l’intermédiaire : service, conseil et orientation client.
Verlinden : « Le niveau d’orientation client du secteur financier peut encore être considérablement amélioré. À Londres, la banque Barclays propose désormais une formation hôtelière aux intermédiaires. Cela peut paraître étrange, mais ce n’est pas le cas. Le personnel hôtelier sait mieux que quiconque comment fournir le meilleur service, même au client le plus difficile. Nous pouvons encore en tirer de nombreuses leçons. »
S’il n’en tenait qu’à Verlinden, Edfin deviendrait la plateforme de formation par excellence pour l’éducation financière en Belgique. « Aujourd’hui, il y a beaucoup trop de plateformes de ce type. Pour l’intermédiaire, cela signifie en pratique vingt factures différentes, vingt certificats de participation différents et, juste avant le contrôle du superviseur, rassembler partout les points de formation. Avec Edfin, ce stress administratif est définitivement révolu. »