La dernière étude de CBC Banque & Assurances montre l’impact de la crise sanitaire sur les professionnels et les indépendants, avec notamment le besoin d’adopter plus rapidement une transition vers le digital. Il pointe également l’augmentation de la charge mentale pesant sur les travailleurs, notamment en raison des formalités administratives et comptables.
CBC Banque & Assurance vient de publier les conclusions de son dernier Observatoire, une étude consacrée aux conséquences de la crise sanitaire sur les professionnels. Ce sont 354 entrepreneurs (dont 157 indépendants en personnes physiques) qui ont été interviewés téléphoniquement entre le 6 et le 27 mai 2021.
Crise sanitaire
« Les professionnels ont été touchés de plein fouet par la crise, mais il n’y a pas eu de cataclysme grâce aux mesures de soutien qui ont été prises », souligne Cédric Matte (Directeur général du marché retail chez CBC Banque & Assurances). Si 42% des professionnels (et 34% des Indépendants) ont été en mesure de maintenir leur activité, la majorité a subi un impact partiel sur leur chiffre d’affaires, et 12% ont été forcés d’arrêter totalement leur activité.
Leur comportement et leurs attentes ont été profondément affectés, et un bon quart des répondants ont même été contraint de réinventer totalement leur activité, principalement en se tournant vers le digital. Arnaud Deplae (Secrétaire Général de l’Union des Classes Moyennes) souligne que « cette étude confirme notre l’analyse du tissu macroéconomique. La crise a accéléré les réformes qui étaient déjà dans l’air, avec des évolutions qui sont intervenues qui auraient probablement pris cinq ans pour se mettre en place. Les attentes de la part des clients et des collaborateurs (télétravail) ont été très fortement modifiées par la crise sanitaire ».
Cédric Matte indique aussi que les professionnels utilisent désormais les solutions digitales dans le domaine de la prise de rendez-vous en ligne (38%), par le biais d’une présence accrue sur les réseaux sociaux (33%) ou par les conférences/webinaires en ligne (33%). Il est également surprenant de constater que 26% des professionnels indiquent ne pas utiliser de solutions digitales, ce qui pourrait constituer une source de fragilité dans le futur.
Charge mentale
L’Observatoire rappelle également la charge mentale qui pèse sur les professionnels en raison des formalités comptables ou administratives auxquelles ils sont confrontés dans leur quotidien. « Sans surprise, l’étude montre que cette charge mentale a fortement augmenté depuis le début de la crise, pour 65% des professionnels et 70% des indépendantes en personnes physiques. « Faciliter les échanges avec le comptable est un élément qui revient souvent, de même que la capacité de vérifier facilement la santé financière des clients, de pouvoir rappeler rapidement des échéances à payer ou de pouvoir facilement créer et suivre des factures ».
Cédric Matte indique également que la crise a amené de nombreux professionnels à modifier leurs attentes par rapport aux services bancaires qu’ils recherchent, notamment en termes de services sur mesure, de tarification transparente ou d’encadrement dans les formalités administratives.
« Ils sont aujourd’hui 15% à privilégier un contact à distance pour un conseil bancaire professionnel, et 45% qui affirment ne pas avoir de préférence entre le conseil à distance et le conseil en agence. Ils sont en outre 30% à être intéresssé par une offre professionnelle 100% digitale, et ce chiffre monte même à 43% pour les indépendants en personne physique », pour des raisons comme la rapidité, le coûts, et la disponibilité des conseillers sur les plages horaires plus étendues.
Offre bancaire
Cédric Matte souligne en conséquence que le futur est aux formules qui vont proposer une approche principalement digitale, avec la possibilité de faire des rendez-vous physiques pour des étapes importantes dans la vie de votre société, avec seulement moins de 5% des répondants qui sont aujourd’hui prêts à opter pour du pur digital ou du pur physique dans leur relation bancaire.
« Durant la crise, les professionnels se sont rendus compte qu’il est possible de faire beaucoup de choses à distance ».
CBC Banque et Assurance a donc étendu son offre suite à cette étude, en proposant un compte digital gratuit pour les indépendants en personnes physiques. « D’ici la fin de l’année, nous allons proposer davantage de services à l’ensemble de nos clients professionnels, grâce à divers partenariats avec des fournisseurs de données (par exemple Graydon ou Billit) afin que les professionnels puissent par exemple vérifier la solidité financière d’un client ou proposer un service de facturation.
Le but est clairement de diminuer leur charge mentale en leur permettant de trouver rapidement des questions aux réponses qu’ils peuvent avoir ». Ces services qui seront facturés à la prestation ou sous la forme d’un abonnement.