À partir de la fin juin, les clients de KBC/CBC qui utilisent Alexa, l’assistant virtuel d’Amazon, pourront également faire appel à ce dernier pour consulter le solde de leur compte. Avec cette expérience, KBC est la première banque européenne à offrir à ses clients la possibilité d’utiliser la technologie vocale pour des opérations bancaires.
Les clients qui ne font pas partie de KBC peuvent désormais utiliser le Virtual Space de KBC, selon la banque un tout nouveau concept de services bancaires 3D. Une véritable version réalité virtuelle suivra plus tard dans l’année.
Selon Erik Luts, Chief Innovation Officer chez KBC, la banque lance ces deux expériences afin de mieux appréhender l’esprit du temps et de mieux répondre à l’évolution du comportement des consommateurs.
« Les deux expériences sont conçues pour répondre de manière proactive à l’évolution rapide du comportement et des attentes de nos clients. Le contact humain joue toujours un rôle crucial, mais il se voit maintenant renforcé par des possibilités numériques telles que le conseil en robotique et les chatbots. Les clients peuvent choisir le canal qui leur convient le mieux : le bureau ou l’agence ‘brick and mortar’, leur smartphone, le site Web, le centre de contact KBC Live ou les apps. »
Alexa est un assistant virtuel qui peut être relié à des appareils électroménagers intelligents. Grâce à la commande vocale, Alexa peut exécuter toutes sortes d’instructions telles que jouer de la musique, allumer et éteindre la lumière ou fermer les portes. KBC s’attend à ce que les clients utilisent ce type d’outil beaucoup plus souvent à l’avenir.
Selon la banque, consulter le solde est donc une première expérience appropriée pour utiliser la technologie vocale à des fins bancaires. L’action ne nécessite qu’une courte interaction et ‘consulter le solde’ est déjà la fonction la plus utilisée aujourd’hui avec KBC Mobile (smartphone) et KBC Touch (tablet/PC), explique la banque.
Depuis fin mai, les collaborateurs de KBC peuvent participer au test Alexa et consulter leur solde. Fin juin, ce sera le tour des clients de KBC. Inscription via www.kbc.be/Alexa