Zakenbank Morgan Stanley gaat 16.000 adviseurs en brokers in de Verenigde Staten een ‘assistent’ geven: een zogenoemde Cyborg die hen voorziet van ‘lerende’ computers die routinetaken overneemt en beleggingsadviezen geeft.
Het project, bijgenaamd ’ Next best action’ is gebaseerd op de overtuiging van Morgan Stanley dat klanten het beste (beleggings)advies krijgen in de combinatie van mens en machine.
Het is de bedoeling dat brokers meervoudige aanbevelingen van door algoritmen gedreven computers krijgen, op basis van veranderingen en gebeurtenissen in de markt, zegt Jeff McMillan, data officer van Morgan Stanley, tegenover Bloomberg.
De op algoritmen gebaseerde adviezen, die via internet, email en telefoon worden verstrekt, worden vastgelegd zodat de computers er van kunnen leren en hun leervermogen kunnen verbeteren.
In navolging van technologie-gedreven bedrijven als Uber en Amazon zijn traditionele brokers nu ook bezig om dezelfde technologieën in te zetten om hun dienstverlening te verbeteren. Hierbij worden algoritmen gebruikt en ingezet in combinatie met big data en lerende computers.
Volgens McMillan kan door de toevoeging van lerende machines de dienstverlening door adviseurs en brokers verbeterd worden. Morgan Stanley start in juli met een pilot met 500 bij de bank aangesloten brokers en adviseurs.
De zakenbank is momenteel tevens bezig om kunstmatige intelligentie in te zetten om brokers te bedienen. Zo verwerkt Morgan Stanley jaarlijks 80.000 onderzoeks- en marktrapporten. Ook is zij bezig klantdocumenten en dergelijke te verwerken en te automatiseren.
Het initiatief van Morgan Stanley betekent niet dat de bank robo-advies afzweert. Komende maanden komt zij met een nieuw platform, net als concurrenten als Wells Fargo en JPMorgan Chase. Inmiddels wordt via robo-adviseurs in de VS al 100 miljard dollar beheerd. Analisten van Morgan Stanley denken dat dat in 2025 maar liefst 6500 miljard dollar zal zijn.