ABN Amro heeft vorig jaar 20 procent van haar gesprekken met privatebankingklanten via een videoverbinding uitgevoerd. De bank wil videobankieren verder uitrollen in Frankrijk en Duitsland en de optie ook gaan aanbieden in België.
Dat schrijft de private bank in haar jaarverslag. ‘Klanten verwachten een één-op-één aanpak en willen een persoonlijke match ervaren. Om dat te bereiken, moeten we beschikken over geavanceerde gegevens- en analysemogelijkheden om de klantervaring te ondersteunen. Hier passen we ons klantservicemodel constant op aan.’
Op het gebied van automatisering en de vereenvoudiging van customer journeys heeft de bank de introductieprogramma’s voor nieuwe klanten geoptimaliseerd en een verbeterslag doorgevoerd als het gaat om digitale ondertekening van documenten en automatische archivering van documenten. Een continu proces, aldus de bank.
Harmonisatie private banken
Sowieso heeft het jaar voor de bank in het teken gestaan van harmonisatie van processen en het productaanbod van de verschillende privatebankinglocaties. ‘We noemen dit “One PB”. Een aanpak die ons helpt om onze dienstverlening en processen verder te digitaliseren, efficiënt te innoveren en de klantenservice te verbeteren.’
Onderdeel van die “One PB” aanpak, is om alle landen op één platform samen te brengen - Nederland uitgezonderd, hier blijft private banking gekoppeld aan retail banking. Dit Belgische platform dat vorig jaar is gelanceerd, moet zorgen voor verdere hamonisatie, digitalisatie en groei van de privatebanking-tak van ABN.
Beheerd vermogen
Een ander thema dat net zoals bij andere asset managers de aandacht heeft bij ABN Amro, is duurzaam beleggen. De private bank speelt een centrale rol in de ambitie van de bank om particulier kapitaal duurzaam te beleggen, schrijft de bank in haar jaarverslag. ABN had de ambitie om dit jaar 16 miljard euro aan klantvermogen duurzaam te beleggen, maar eindigde het jaar 2019 daar al ver boven, met 20,6 miljard euro.
ABN Amro private banking heeft 195,2 miljard euro onder beheer (31 december 2019), ruim 7 procent meer dan vorig jaar. Dit is vooral te danken aan de prestaties van de portefeuilles van klanten (+9,9 miljard euro). Netto stroomde 2,4 miljard euro aan vermogen weg, als gevolg van uitstroom van vermogen bij de bewaaractiviteiten van de bank in het vierde kwartaal.