Voor bankadviseurs blijft een rol weggelegd, ook in een tijdperk van digitalisering. Dat stelt Hanspeter Rhyner, topman van Glarner Kantonalbank, die in Zwitserland wordt beschouwd als de ‘meest digitale bank’ van het land.
Rhyner zegt in een interview met het magazine Insight dat er altijd een rol blijft wegggelegd voor adviseurs bij banken. ‘Door zijn persoonlijkheid, zijn empathie en zijn vermogen te luisteren kan hij toegevoegde waarde leveren naast het internetkanaal.’
De Glarner Kantonalbank is een kleine Zwitserse bank en besloot in 2008 te focussen op internet. Vorig jaar zijn nieuwe online-initiatieven gelanceerd voor hypotheken, spaarrekeningen en beleggingsfondsen.
Deze initiatieven werden urgent nadat de bank in 2011 tot de conclusie kwam dat de rentes sterk aan het dalen waren en dat de (winst)marges snel afnamen. ‘Dat dwong ons tot actie en zo ontstond het idee om hypotheken via internet aan te bieden’, vertelt Rhyner.
De voordelen zijn voor de Glarner Kantonalbank dat zij de voordelen als ‘first mover’ pakken en dat de benodigde investeringen zeer gering zijn geweest. ‘We doen het veel beter dan het best-case scenario dat we hadden opgesteld.’
Rhyner denkt dat de Zwitserse bankensector als geheel van de digitalisering zal profiteren. Hij verwacht dat ook crowdfunding, peer-to-peer finance en personal finance een plek zullen krijgen in de dienstverlening via internet. ‘Maar persoonlijke advisering zal beslist blijven’, stelt Rhyner.
In Nederland zijn ook alle banken bezig met digitalisering en het aanbieden van informatie en diensten via internet, zoals online-vermogensbeheer Evi van Van Lanschot Bankiers.
De digitale ontwikkeling heeft een grote impact op de bankensector. Zo neemt het aantal kantoren en bankfilialen in Nederland fors af en daalt ook het aantal adviseurs. Alleen al bij Rabobank is het aantal beleggingsadviseurs afgenomen van pakweg 600 in 2008 tot 250 nu.
Tegelijkertijd valt op dat het aantal private bankers bij de (groot)banken niet afneemt, maar eerder licht stijgt of geconsolideerd wordt.