De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft een handboek gepubliceerd dat duidelijkheid moet verschaffen over de manier waarop financiële ondernemingen de geldende gedragsregels kunnen toepassen op internet.
Het handboek geeft antwoorden op vragen die de toezichthouder de afgelopen jaren van financiële ondernemingen heeft gekregen met betrekking tot online dienstverlening.
Oproep
Dienstverleners moeten het handboek vooral zien als een oproep van de AFM om te onderzoeken hoe ze online nog beter het belang van de klant centraal kunt stellen.
De toezichthouder stelt het belangrijk te vinden dat dienstverlening aan klanten zich verder ontwikkelt. Innovatie in dienstverlening zou tot meer diversiteit leiden in het aanbod wat goed is voor de klant.
‘Het is belangrijk deze kansen te pakken, zodat dienstverleners hun klanten nog beter kunnen bedienen’, licht waarnemend AFM-voorzitter Theodor Kockelkoren (foto) toe in deze videoboodschap.
Kopschuw
Steeds meer consumenten regelen hun financiële zaken op het internet. Maar na een reeks bestuurlijke boetes die de AFM de afgelopen jaren heeft uitgedeeld, zijn sommige banken en adviseurs echter kopschuw geworden met vernieuwingen, stelt Tim Mortelmans, hoofd toezicht financiële ondernemingen tegenover Het Financieele Dagblad.
‘Ik ben weleens als spreker op heisessies van bedrijven. Daar vertel ik dat onlinedienstverlening prima kan. Het is me nu al twee keer overkomen dat iemand me later in de pauze zei: we dachten dat het vast niet mocht van de AFM.’
Onzekerheid
Mortelmans stelt dat de bestaande regels en uitgangspunten heel goed kunnen worden toegepast op onlinedienstverlening, zowel bij beleggingsadviezen als bij hypotheekadviezen. ‘We krijgen hier veel vragen over. Partijen met vernieuwende concepten melden zich aan de poort, omdat ze niet weten hoe het past in de regelgeving.’
Met het handboek hoopt de AFM aan die onduidelijkheid een einde te maken.
Lees hier het Handboek Online Dienstverlening.