‘Ik zie dat de financiële sector belangrijke stappen heeft gezet. Er is sprake van goede intenties en er liggen ambitieuze plannen. Maar zijn we al waar we willen zijn?’
Dat zei Merel van Vroonhoven, de nieuwe bestuursvoorzitter van de AFM, dinsdagmiddag bij de presentatie van het jaarverslag van de toezichthouder over 2013.
Ze sprak over haar indrukken tot nu toe. Van Vroonhoven is sinds 1 april dit jaar in functie, nu dus zo’n drie weken. Ze is afkomstig van de Nederlandse Spoorwegen. Daarvoor bekleedde ze verschillende functies binnen ING Groep.
‘Is het niet zorgwekkend dat het vertrouwen van de consument laag is en zelfs daalt ondanks deze toch positieve ontwikkelingen?’ zei ze op de persconferentie.
‘En dat er gelijktijdig met de verbeteringen nog steeds onwenselijke incidenten plaatsvinden? Staat de sector al voldoende in verbinding met de maatschappij?’
Cultuurverandering nodig
Ze wees erop dat je er in deze met alleen regels niet komt. ‘Er is een cultuurverandering nodig. Die cultuurverandering zal niet zomaar als een paddenstoel uit de grond komen. We moeten hier echt werk van maken. Dit vergt een enorme inzet.’
Van Vroonhoven zei ook dat ze niet de indruk had dat ‘de kern van de kredietcrisis al is opgelost’. ‘Financiële instellingen zijn nog niet 100 procent gericht op het belang van hun klanten. In Nederland zijn we al een eind in de goede richting, maar op Europees en mondiaal vlak, ben ik nog niet overtuigd.’
Theodoor Kockelkoren, die een groot deel van vorig jaar waarnemend voorzitter was van de AFM, zei dat de grootste uitdaging voor de financiële sector de komende jaren is ‘het opbouwen van een ondernemingscultuur gericht op veiligheid en eerlijkheid’.
Veiligheid en eerlijkheid
‘Of het nu gaat om handelen op kapitaalmarkten, bedienen van zakelijke klanten, of van consumenten. Zonder deze cultuur van oprechte veiligheid en eerlijkheid zal het vertrouwen in de financiële markten onvoldoende herstellen.’
‘2013 was voor de financiële sector het jaar van de integriteit; het jaar waarin opnieuw duidelijk is geworden dat veiligheid en eerlijkheid kernwaarden zijn waar de financiële wereld hard aan moet werken.’
Het afgelopen jaar kenmerkte zich door een aantal omvangrijke integriteitschendingen, die het vertrouwen van het publiek in de financiële sector opnieuw onder druk hebben gezet. Kockelkoren wees onder meer op het Libor-schandaal.
Op de juiste weg
Tegelijkertijd constateert de AFM dat de sector wel de juiste weg heeft ingeslagen om het vertrouwen te herstellen, ook al is de af te leggen weg nog lang.
In dit kader verwees Kockelkoren naar het onderzoek naar de kwaliteit van de beleggingsdienstverlening in Nederland, dat de AFM vorig jaar uitvoerde. De conclusie was de kwaliteit van de beleggingsdienstverlening te wensen over laat. ‘We hadden gehoopt een hogere kwaliteit aan te treffen’, zei hij.
Van Vroonhoven kondigde aan de komende maanden in gesprek te gaan met marktpartijen, brancheorganisaties, belangenorganisaties collega-toezichthouders en andere belanghebbenden. Ze wil weten wat ervoor nodig is om het vertrouwen in de sector versneld te herstellen.
‘Na de zomer kom ik bij u terug met plannen’, zo zei ze.
Meer achtergronden op Fondsnieuws
- Pieter Wind wilde al heel lang bij de AFM werken
- DNB: Integriteit financiële sector moet beter
- Van Vroonhoven nieuwe voorzitter AFM
- ‘Beleggingsdienstverlening onder de maat’