Rabobank heeft in de eerste helft van 2017 een flinke toename van het beheerd vermogen gezien. De klanttevredenheid onder private banking klanten daarentegen daalde licht.
Rabobank beheert nu 41,4 miljard euro, een stijging van 2,1 miljard euro ten opzichte van eind vorig jaar.
Voor bijna de helft is de groei toe te schrijven aan instroom van nieuw geld, vooral van private banking klanten. Positieve rendementen op aandelen deden de rest. Het gemiddelde rendement op obligaties was licht negatief.
Van een verdere verbetering van de klanttevredenheid onder private banking klanten, een van de ‘strategische prioriteiten’, was echter geen sprake.
Gemiddeld geven private banking klanten van Rabobank een 4,5 voor advies. Een half jaar eerder was dat nog een 4,6.
Het betreft hier de zogenoemde ‘net promoter score‘. De behaalde score betekent dat klanten nog altijd kritisch zijn over de dienstverlening. Pas vanaf het cijfer 7 of hoger is een klant tevreden.
Vergeleken met een jaar eerder of twee jaar eerder is er wel sprake van een opgaande lijn.
Winststijging
Dat geldt ook voor de financiële resultaten van de bank. In het eerste halfjaar steeg de nettowinst met 52 procent naar ruim 1,5 miljard euro, mede dankzij een vrijval op de post voorzieningen voor slechte leningen.
Het onderliggende bedrijfsresultaat steeg met 12 procent naar 2,27 miljard euro. Mede door de uitgifte van nieuwe certificaten werd de kapitaalpositie versterkt waardoor de ‘common equity tier 1 ratio’ steeg van 13,5 procent eind vorig jaar naar 14,7 procent medio 2017.
‘De voortgang op onze drie strategische prioriteiten laat zien dat onze transitie over de volle breedte van de Rabobank gaande is. De klantentevredenheid beweegt zich in opwaartse richting, de financiële resultaten zijn verbeterd en de balans is verder geoptimaliseerd’, zegt bestuursvoorzitter Wiebe Draijer in een toelichting op de halfjaarcijfers.
‘We zijn er echter nog niet: de snelheid van de veranderingen in onze omgeving eist aanzienlijk meer van ons. We geven nu vorm aan de volgende fase van onze verandering door verdergaande digitalisering en innovatie.’