Banken hadden de afgelopen decennia meer moeite moeten doen om hun klanten beter te leren kennen om ze daarmee betere service te leveren.
Dat zegt Stijn Ceelen, landenmanager van Binck Bank, aan De Tijd. Hij reageert op een uitlating van professor Koen Inghelbrecht, docent beleggingsleer aan de universiteit van Gent, die vindt dat banken meer moeten doen dan wat beleggersrichtlijnen als die van de EU-richtlijn Mifid hen opleggen.
‘Bankier moet klant gidsen’
Ceelen onderschrijft dat er door de banken te veel is gefocust op het product in plaats van op de klant. ‘Denk maar aan het pushen van een huisfonds. Vandaag zie je toch dat de klant iets centraler staat. Het gaat meer over zijn financiële behoeftes, dromen en bekommernissen op zowel korte als lange termijn.’
Ceelen legt aan De Tijd uit dat beleggers in België kunnen kiezen uit 7.000 beleggingsfondsen, maar dat dat ook een uitdaging is. ‘Ik zie het als de taak van een bankier om mensen beter te gidsen. Niet alleen door hen objectieve criteria aan te reiken, maar ook door in mensentaal te vragen naar hun financiële situatie, risicoappetijt en tijdshorizon. Op die manier kunnen we tot een beperkte selectie van fondsen komen die klanten op het lijf geschreven zijn.’
‘Het ontbreekt aan goede beleggingsfilosofie’
Ceelen stelt dat het veel banken in België ontbreekt aan een goede beleggingsfilosofie. Bovendien gebiedt de eerlijkheid te zeggen dat actieve fondsen maar beperkt in staat zijn het gedurende langere tijd beter te doen dan de markt, dat wil zeggen trackers die de index volgen. Inghelbrecht is het daar mee eens.
Volgens de docent beleggingsleer zijn eindklanten zich daar vaak niet van bewust, omdat beleggers appels met peren vergelijken. Ze gebruiken volgens hem ten onrechte vaak de Bel20 als benchmark om de prestaties van hun portefeuille aan af te meten. Ten onrechte, waarschuwt Inghelbrecht in De Tijd.
Stijn Ceelen kwam medio vorig jaar in dienst bij Binck Bank als landenmanager. Eerder was hij werkzaam bij KBC Asset Management, Bank Degroof en bij NN Investment Partners.