Het ontbreekt banken aan de benodigde snelheid om fintechs met deeloplossingen bij te kunnen houden, terwijl vernieuwing nodig is om te bewegen richting een toekomst met gekoppelde systemen.
Dat zegt Frank Schooneveldt, director technology & innovation bij Topicus Pension & Wealth, een softwarebedrijf dat actief is in de financiële sector. ‘Innovatie is achtergebleven tijdens de vele consolidaties die hebben plaatsgevonden in de Nederlandse bankensector’, zegt hij in een gesprek met Fondsnieuws.
‘Vermogensopbouw, pensioen en hypotheken: verschillende bankonderdelen die meer en meer met elkaar verbonden zullen worden’, schetst Schooneveldt het toekomstbeeld van de sector. ‘Klanten vragen vaker om inzicht en zien het liefst al hun financiële producten in één totaaloverzicht. Om een goede beslissing te kunnen nemen over een nieuw huis, zijn bijvoorbeeld niet alleen de gegevens over de huidige hypotheek van belang, maar ook die van het spaargeld en de totaalstand van de pensioenopbouw in alle pijlers.
Banken vormen vaak de verbindende factor tussen al die informatiebronnen, dus zijn zij de aangewezen partij die daarin kan voorzien.’
Snelheid opvoeren
Tegelijkertijd vindt Schooneveldt dat banken hun innovatiesnelheid moeten opvoeren, willen ze daadwerkelijk de slag om de klant winnen. “One trick pony fintechs” hijgen immers in de nek van de banken en hebben met een beduidend minder zwaar toezichtsregime te maken, waardoor ze sneller kunnen schakelen, signaleert de technoloog.
‘Customer Due Dilligence verplicht banken tot allerlei onderzoeken die veel tijd en moeite vergen. Door die prioriteit zijn ze minder in staat om pro-actief aan de slag te gaan met de benodigde vernieuwing, terwijl de kracht van banken juist kan liggen in eindelijk eens een goed totaaloverzicht tot stand brengen voor de eindklant.’
ING
Lukt het een bank wél om de benodigde stappen te zetten, dan kan dat haar volgens Schooneveldt helpen richting innovatie en internationalisatie.
ING, klant van Topicus, is daar volgens Schooneveldt goed mee bezig. ‘De bank is een geïntegreerd bankplatform aan het opzetten, beginnend met Nederland en België. Een hele klus, met de Europese wetgeving en fiscale regels die per land verschillen. Als de basis eenmaal staat, is de stap naar verbeterde klantbeleving en een snellere introductie van nieuwe producten makkelijker. En door schaalgrootte ontstaat vanzelf meer efficiëntie’, verwacht Schoonveldt. ‘Ik denk dat de gehele Nederlandse bankenindustrie daar naartoe moet en gaat.’