Bart Horsten is deze maand aan de slag gegaan als directeur sales & customer services bij Rabobank. Hij was de afgelopen twee jaar directeur vermogensopbouw sparen & beleggen bij de coöperatieve bank en heeft een strategische alliantie met BlackRock tot stand gebracht. Sybelle Gielisse van Van Lanschot is Horsten opgevolgd.
Horsten moet in zijn nieuwe rol klanten van de bank een ‘excellente en frictieloze klantbediening’ geven, zoals hijzelf zegt.
Hiervoor is het volgens hem nodig dat alle kanalen die een klant ter beschikking staat zo goed mogelijk op elkaar afgestemd zijn. Daarbij gaat het om samenwerking tussen sales management particulieren, Rabo klanten service, klantcommunicatie en private banking. Aan deze omni-channel benadering wordt al gewerkt bij partijen als Van Lanschot Bankiers.
Sybelle Gielisse, die Horsten per 1 mei is opgevolgd in de functie van directeur vermogensopbouw sparen & beleggen, is overgekomen van Van Lanschot Bankiers. Daar was zij de afgelopen zes jaar actief als regiodirecteur Noord-Oost Nederland en director business professionals & executives. Vóór die periode werkte ze enkele jaren elders, maar haar loopbaan begon in 1996 als trainee bij de Bossche bank.
Revolutionaire weg
Onder leiding van Bart Horsten heeft Rabobank vorig jaar een revolutionaire weg ingeslagen voor het beheer van haar belegde vermogen van ruim 50 miljard euro: zij nam met BlackRock een institutionele manager in de arm, die fondsen van mandaten is gaan ontwikkelen voor een deel van dat vermogen.
Op basis van de criteria die door Rabobank zijn gesteld kiest BlackRock vanaf eind vorig jaar binnen de fondsen de uiteindelijke mandaatbeheerders. Rabobank blijft echter op portefeuilleniveau verantwoordelijk voor de beleggingen van haar klanten.
Deze stap werd door externe stakeholders als een revolutionaire ontwikkeling gezien, namelijk dat de selectie van managers voor Rabobank nu door BlackRock wordt gedaan. Inmiddels zijn bij de verdeling van de mandaten al aanzienlijke stappen gezet. Zo heeft Amundi het mandaat gekregen voor het beheer van de core van de portefeuille. Dit is onder meer ten koste gegaan van de responsible investing fondsen van Rabo’s stadsgenoot Actiam, de asset managementtak van bankverzekeraar Vivat.
Achtergrond
Bart Horsten heeft eerder gewerkt bij Van Lanschot Bankiers als ondermeer directeur wealth management products & services en als director private & business banking. Hij was nauw betrokken bij de lancering van het online vermogensbeheerplatform Evi.
Daarna maakte hij gedurende ruim twee jaar een uitstapje naar Kempen & Co als aandelenanalist, met speciale aandacht voor banken en verzekeraars.
In mei 2018 maakte Horsten een verrassende overstap naar Rabobank, waar hij verantwoordelijk werd voor beleggingsdienstverlening, productontwikkeling en digitalisering van sparen en beleggen.
Meer achtergronden op Fondsnieuws:
- Rabobank start revolutie met BlackRock als strategische partner
- Digitalisering bij de banken: zo doet Rabobank het