Banken hebben veel en veel te complexe producten. De Consumentenbond ziet de invoering van verplichte basisproducten als een mogelijkheid om consumenten beter inzicht te geven in financiële producten.
Consumenten zouden de basisproducten van de ene aanbieder namelijk makkelijk kunnen vergelijken met het basisproduct van een andere aanbieder.
Bovendien zouden zij andere producten tegen deze basisproducten kunnen afzetten.
Dit schrijft Ben Schellekens (foto), campagneleider financiële sector bij Consumentenbond in reactie op de plannen van de NVB voor toekomstgericht bankieren waarover momenteel een consultatieronde loopt.
De NVB heeft de periode waarin mensen kunnen reageren onlangs verlengd tot 28 mei, maar wel al vast een impressie van de binnengekomen reacties gepubliceerd, waaronder de reactie van de Consumentenbond.
Gedragsregels, bankierseed en tuchtrecht
Onderdelen van de plannen zijn gedragsregels, een verplichte bankierseed voor alle bankmedewerkers en een hieraan gekoppeld tuchtrecht,
Volgens de Consumentenbond staan de plannen vol met zaken waar niemand tegen kan zijn, maar gaat het er nu om hoe de plannen daadwerkelijk worden ingevuld.
Te makkelijk
‘Ze alleen zo op te schrijven, is te makkelijk en te vrijblijvend’, aldus de Consumentenbond. Het introduceren van basisproducten is een mogelijke invulling van de plannen.
Schellekens constateert verder dat de banken zeggen dat zij de klant centraal blijven stellen, maar wil graag weten hoe dit wordt geborgd, ‘zodat ook in de verdere toekomst de aandeelhouder niet weer de boventoon gaat voeren.
Wat als banken buiten Nederland meer rendement maken door wat agressiever met hun klanten om te gaan? Wij willen niet dat aandeelhouders Nederlandse banken dan dwingen om dat dan ook te doen.
Vragen die rijzen zijn: hoe wordt de dialoog met klanten ingericht en hoe wordt dit vastgelegd in de beoordeling van personeel. Hoe is dit te meten? Om goed de vinger aan de pols te houden kan er in de raad van commissarissen plaats gemaakt worden voor een klantencommissaris.’
Nog lange weg te gaan
De Consumentenbond concludeert dat het goed is dat de banken de dialoog aangaan, maar dat er nog een lange weg te gaan is.
Om dit te illustreren noemt de bond een aantal voorbeelden van reacties die ze zelf van mensen heeft binnengekregen, waaronder:
‘Bankmensen zijn niet per definitie slechter dan anderen, maar laat ze wel allemaal opnieuw solliciteren, met een assessment’,
‘Hoe mooier de woorden, hoe ongeloofwaardiger en hoe hoger de salarissen’, ‘Code en tuchtrecht zij puur cosmetisch’, ‘Wanneer komen wij in verzet?’,
‘Banken weten niet wat service is’, ‘Willen banken wel echt veranderen?’ en ‘Geloof de eed niet’.
Meer achtergronden op Fondsnieuws: