De overgang bij ABN Amro naar een nieuw administratiesysteem voor individuele pensioenproducten loopt tegen problemen op: klanten die dergelijke pensioenproducten hebben zien een nul saldo op hun internet rekening, zo bevestigt de bank tegenover Investment Officer.
‘Op 7 november is men begonnen met een migratie van saldi en effectenposities. Dat is succesvol verlopen. Maar de communicatie daaromtrent is minder vloeiend verlopen. Zo hielden klanten op internet bankieren inzage in de rekening in het oude systeem, welke een nul saldo heeft en konden de rekening in het nieuwe systeem niet direct vinden’, laat de woordvoerder in een schriftelijke reactie op vragen weten.
Volgens hem gaan de reguliere uitbetalingen van het nieuwe systeem gewoon goed. ‘Zoals we ook onze communicatie naar de klanten hebben vermeld: het pensioengeld staat veilig in ons nieuwe pensioensysteem.’
De oorzaak van de problemen is dat door de overboeking van de oude- naar de nieuw rekening (met het zelfde rekeningnummer) klanten nog niet alle afschriften hebben ontvangen. ‘Ze hebben wel het afschrift van de afboeking ontvangen maar nog niet het afschrift van de opboeking. Als gevolg van een technisch issue is op internet bankieren de oude rekening (met nul saldo) vaak prominent te zien, maar de nieuwe rekening (met het daadwerkelijke saldo) is voor sommige klanten niet makkelijk te vinden. We begrijpen dat dat mogelijk tot verwarring heeft geleid’, stelt de woordvoerder.
ABN Amro denkt het probleem op te lossen door de oude rekening van de prominente plek op de site te verwijderen en zijn berichten geplaatst op de website hoe de nieuwe rekening te vinden is. ‘Klanten krijgen nog een afschrift met de opboekingen van de rekening in het nieuwe systeem. Deze zal in de loop van de volgende week op de deurmat landen.’
Alle klanten krijgen dan ook een brief met een gelijksoortige uitleg en verklaring. De bank erkent dat bij de klantenservice over dit probleem van pensioenrekeningen met nul saldo vragen en klachten zijn binnengekomen.
De problemen met de DC-pensioenproducten van ABN Amro staan los van de aangekondigde verkoop van de PPI van de bank aan Achmea/Centraal Beheer. Die overname is inmiddels afgerond.