Alex Vermogensbeheer slaagt er maar niet in al zijn klanten een juiste weergave van het gemaakte rendement te geven. Al meer dan een jaar krijgt een deel van de Alex-klanten een rendement te zien dat meer dan 10 procentpunt kan afwijken van het daadwerkelijk behaalde rendement.
Beleggersclubs vinden dat het allemaal veel te lang duurt.
Een voorbeeld is een Alex-klant die in 2012 30.000 euro inlegde en in 2013 37.500 euro bijstortte. Buiten die 67.500 euro legde hij niets in en nam hij niets op. Op 31 december 2014 bedroeg het saldo op zijn beleggingsrekening nog 67.400 euro, waarmee zijn totale rendement licht negatief was. De koersgrafiek op zijn Alex-account laat over dezelfde periode echter een plus van 11,34 procent zien. ‘Alex kan me niet duidelijk uitleggen hoe het komt’, zegt de klant, die anoniem wil blijven.
Andere dragers
Hij meldde het probleem afgelopen februari al bij de Binck-dochter. Een medewerker schreef hem in augustus, na enkele mails heen en weer, dat het getoonde rendement inderdaad onjuist is, en dat er een onderzoek loopt naar de oorzaak, zo blijkt uit de mailwisseling die in het bezit is van het FD.
Een woordvoerder van Alex zegt nu dat er nog altijd gewerkt wordt aan een oplossing. Wanneer die gevonden zal zijn, kan hij niet zeggen. Volgens de woordvoerder zijn ‘stortingen en opnames’ de vermoedelijke veroorzaker van de problemen. ‘Dan kan het zijn dat de rendementsgrafiek een ‘spike’ of juist een daling geeft. Onderliggend, dus de absolute getallen met het rekeningsaldo die klanten op hun accounts kunnen zien, klopt het wel. Het gaat mis in de vertaling naar andere dragers, zoals grafieken.’
‘Onbetamelijk’
Hoeveel klanten van Alex getroffen worden, kan de woordvoerder niet zeggen. Wel krijgt de Alex-helpdesk er iedere dag ‘twee of drie vragen over’ wat in de ogen van Alex ‘een beperkt aantal’ is.
Beleggersvereniging VEB noemt de tekortkomingen echter ‘onbetamelijk’. ‘Je moet je cliënten de juiste informatie geven’, zegt jurist Niels Lemmers. De VEB wees Alex vorig jaar september al op het probleem. ‘Als je saldo afwijkt van het rendementsplaatje, dan is dat verwarrend. Zo’n probleem moet je gewoon tackelen. Zet desnoods een algemene waarschuwing op de website. Maar dit duurt veel te lang.’
Juridisch kantoor
Alex voelt vanwege de in zijn ogen beperkte omvang van het probleem niets voor een algemene waarschuwing op de website. Ook het offline halen van de rendementsgrafieken is geen optie, ‘want die voorzien toch in een behoefte’.
Omdat de problemen zich niet bij iedere Alex-klant voordoen, heeft de VEB de afwikkeling van de kwestie overgelaten aan Vermogensmonitor, een juridisch advieskantoor voor beleggers. Dat diende vorige week een klacht in bij de AFM, vanwege deze en een reeks andere — inmiddels opgeloste — administratieve omissies bij Alex. Een woordvoerder van de toezichthouder zegt niet op die klacht te kunnen ingaan. ‘In het algemeen kan ik zeggen dat we op dit soort zaken toezien en dat de informatie naar de klant correct moet zijn’, aldus de woordvoerder.
‘Het is evident dat de informatie aan beleggers hier niet kloppend is’, zegt hoogleraar financieel recht Danny Busch van de Radboud Universiteit. ‘De AFM zou een boete of last onder dwangsom kunnen opleggen.’ Volgens Busch is het Alex vooral aan te rekenen dat ze de omissie nog steeds niet weggehaald hebben. ‘Er lijkt sprake van een structureel probleem bij meerdere klanten, dus dat kan de AFM hen wel kwalijk nemen.’
Vrijdag bleek overigens dat de AFM overweegt Binck twee andere boetes op te leggen: wegens misleidende reclames voor Alex en administratieve gebreken bij Binck.
Copyright: Het Financieele Dagblad, 5 november 2015