Sinds de opening eind november 2023 heeft het kantoor van Delen Private Bank in Charleroi zijn beheerd vermogen verdubbeld. ‘De hele bank komt wekelijks samen tijdens een groepscall, zowel de Franstalige als de Nederlandstalige medewerkers.’
Het kantoor van Delen Private Bank in Charleroi heeft zijn eerste bestaansjaar achter de rug. Ter gelegenheid daarvan delen de verantwoordelijken Geoffrey Chatelain en Vincent Claerhout hun ambities voor de toekomst van de firma.
In het historische spoor van Delen
Waarom een kantoor in Charleroi?
‘Door de Antwerpse oorsprong van de bank bevindt het merendeel van de Delen-kantoren zich in het noorden van het land. Als je een kaart van België neemt en de vijftien kantoren aanduidt, zie je dat er nog ruimte is. De bank wil dichter bij haar klanten komen. Ons doel is dat de afstand tussen onze kantoren en het woon- of werkadres van onze klanten zo klein mogelijk is, bij voorkeur maximaal 30 minuten. Binnen de groep Ackermans & van Haaren is Bank Van Breda ook vrij actief in Henegouwen. Het was dan ook logisch om ons daarbij aan te sluiten. Zo kunnen we klanten aanspreken die bij traditionele banken zijn aangesloten en die graag naar Delen willen overstappen.’
Hoe kijken jullie terug op het eerste jaar?
‘Eén van de eerste uitdagingen waar we aan dachten bij de opening in Charleroi, was een eventueel gebrek aan naamsbekendheid van de bank. We hadden het geluk om in de begintijd deel te kunnen nemen aan enkele netwerkevenementen, waar we ons voorstelden als vertegenwoordigers van Delen. Meteen kregen we een heel warm onthaal. Dat was een aangename verrassing. Mensen zagen ons al als een zorgvuldige bank.’
Verschilt de Franstalige aanpak van de Nederlandstalige aanpak?
‘De aanpak is eigenlijk heel vergelijkbaar. Ons doel is om onze klanten zo goed mogelijk te begeleiden bij het beheer en de overdracht van hun vermogen, of dat nu in Gent, Knokke, Charleroi of Namen is. Delen heeft een nationale strategie, maar elk kantoor heeft veel vrijheid op het vlak van marketing, zichtbaarheid en lokale partnerschappen.’
‘De hele bank komt wekelijks samen tijdens een groepscall, zowel de Franstalige als de Nederlandstalige medewerkers. Zowel onderwerpen over de organisatie als over de financiële markten komen aan bod. Iedereen krijgt op hetzelfde moment dezelfde informatie. Daarnaast bezoeken we regelmatig andere kantoren. Het belangrijkste is de teamgeest. Die bedrijfscultuur koesteren we en daarmee dragen we de waarden van de bank uit.’
Geen callcenter
Hoe zou u de Delen-handtekening omschrijven?
‘Sommige van onze concurrenten vragen een minimumbedrag tussen 250.000 en 1 miljoen euro. Wij richten ons eerder op het bredere levensproject dan op een specifiek bedrag. Tijdens gesprekken bekijken we wat de klant kan verdragen, zoals een hogere of lagere marktvolatiliteit. Wij zijn gespecialiseerd in discretionair vermogensbeheer, maar vooral ook in vermogensplanning en -structurering.’
‘Waar grote banken hun kantoren sluiten of klanten eerder doorverwijzen naar de telefooncentrale of website, hechten onze klanten juist veel waarde aan persoonlijk contact en bereikbaarheid.’
‘Wanneer iemand toetreedt tot de Delen-familie, betekent dat ook zorg dragen voor zijn of haar bredere familie. Sommige families zijn al generaties lang klant bij Delen. We organiseren zelfs de Delen Academy, waar we kinderen van onze klanten vanaf 18 jaar verwelkomen om hen bewust te maken van hoe de financiële markten werken.’
Hoe ziet u de balans tussen fysieke nabijheid en de digitale evolutie?
‘Een onderneming die niet investeert in onderzoek en ontwikkeling, gaat achteruit: je moet met je tijd meegaan. Onze kern is om klanten op kantoor te ontvangen en dicht bij hen te staan, maar we leven in 2025. Klanten moeten ook op afstand duidelijke en transparante informatie kunnen krijgen. Een paar weken geleden hebben we een rekening geopend voor een klant die zich op een boot in Antarctica bevond. Dankzij onze app kon alles op afstand worden geregeld.’
Duurzame groei
‘We zijn in september 2023 gestart met drie mensen. Vandaag hebben we een extra business developer en een jurist. We blijven groeien in Wallonië en openen in juni een kantoor in Waver.’
‘We zijn tevreden: sinds de start is het beheerd vermogen verdubbeld. Zo dragen we bij aan de duurzame groei van de groep. Op 31 december 2024 beheerde Delen 66,9 miljard euro aan activa.’
‘In de banksector wordt vaak gestuurd op harde groeidoelstellingen. Bij Delen is het net omgekeerd. Wij zijn een buitengewoon eenvoudige organisatie die niet koste wat kost wil groeien. Wat voor ons telt, is sereniteit en het bestendigen van de klantrelatie.’