Delen Private Bank wil het aantal kantoren in België op korte termijn uitbreiden naar elf, met de opening van een kantoor in Waterloo. Hiermee wordt de beproefde, succesvolle strategie toegepast van lokale aanwezigheid. Want, zoals topman Paul de Winter zegt, ‘elk vertrouwelijk gesprek begint in een vertrouwde omgeving’.
De rationale achter de opening van een kantoor in Waterloo is dat de private bank er maar liefst 700 klanten heeft, zo schrijft dagblad l’Echo. Voor heel Waals-Brabant zijn dat er 3300. De reden voor deze uitbreiding is dat veel klanten steeds meer moeite hebben om naar Brussel te komen, zegt René Havaux, de huidige vice-president van het directiecomité die op korte termijn Paul de Winter als CEO zal opvolgen.
‘Zinloze verplaatsingen’
Havaux zegt dat als men ook nog medewerkers heeft die in een dergelijke regio wonen dan de ‘zinloze verplaatsingen’ voorkomen kunnen worden. Delen Private Bank heeft nu al tien kantoren in het land. Naast Antwerpen en Brussel, zijn dat Gent, Hasselt, Kempen , Knokke, Leuven, Luik, Namen en Roeselare.
Hoe ver men uiteindelijk in deze expansie gaat, laat Havaux afhangen van de kritische massa. De kantoren moeten een volledige dienstverlening kunnen bieden, een strategie die erop gericht is om altijd dicht bij de klant te zijn, waarbij de private bankers bovendien geworteld (moeten) zijn in de regio. Daarom ziet de bank voor haarzelf ook geen toekomst waarin robo-advies ten koste gaat van persoonlijk contact.
‘Persoonlijk contact wordt een luxe’
‘Persoonlijk contact wordt een luxe. Stelt u zichzelf de vraag, als de beurs 15% onderuit gaat, wie gaat u bellen? Een robot?’ zegt Maxime Schöller, die bij Delen verantwoordelijk is voor klantrelaties. Wel zal het accent blijven liggen op discretionair beheer, die onder Paul de Winter een groot succes is geworden. Maar liefst 92 procent van de klanten maakt er gebruik van.
Bank Delen werd in 1936 als wisselkantoor opgericht door pater familias André Delen. In de jaren zeventig ging zoon Jacques, het achtste en laatste kind van de familie, met twee broers (Paul en Jean) aan de slag voor de familiezaak, aanvankelijk ook als wisselagent. Toen zoon Jacques in 1975 de teugels doorgaf aan zijn, werd het wisselkantoor verbouwd tot één van de meest succesvolle vermogensbeheerders van België.
Er werken bij Delen nu 425 mensen verdeeld over de Benelux en met meer dan 31 miljard euro onder beheer. Het adagium van Jacques Delen is dat ‘je niet op tijd voorzichtig kan zijn’, wat ook terugkomt in het vermogensbeheer dat zich verre houdt van alternatieve beleggingen als private equity en van gestructureerde producten.