De relevantie van banken voor klanten in de wereld is gemiddeld 75 procent. Dat blijkt uit de zogenoemde Bank Relevantie Index van Ernst & Young (EY).
De consultant heeft wereldwijd 55.000 klanten van banken ondervraagd. Daaruit komt naar voren dat het risico voor banken om klanten te verliezen, uit gebrek aan relevantie, toeneemt.
In het verleden - vóór de digitale revolutie die nu over de wereld raast - was de relevantie van banken voor klanten 100 procent. Zij werden vrijwel uniek geraadpleegd en er werden via deze sector producten en diensten afgenomen. De BRI-index van EY geeft op een schaal van 100 de relevantie van banken aan.
Dat banken in vergelijking met het verleden een kwart van hun relevantie hebben verloren, zegt iets over de sector als geheel maar veel minder over banken individueel. Volgens EY zijn sommige banken in hetzelfde land op de schaal van de BRI-index soms wel 10 procent relevanter dan anderen. Als een bank als minder relevant wordt beschouwd door klanten neemt het risico toe dat de concurrentiepositie verzwakt en marktaandeel verloren gaat.
Oorzaak van de afnemende relevante verklaart EY uit snel veranderende klantbehoeften en -gewoonten, de opkomst van fintech-platforms en producten, de moeite die banken hebben om hun digitale dienstverlening te upgraden en schandalen die het maatschappelijke vertrouwen in banken hebben geschaad.
Volgens EY zijn er vier factoren die de relevantie van banken bepalen: wordt de bank gezien als de primaire partij voor het verlenen van diensten; het vertrouwen in banken; het palet van diensten en producten dat een bank aanbiedt en de doorontwikkeling van producten en diensten.
Bekijk in onderstaande tabel de relevante formule van de Bank Relevantie Index uit het rapport 2016 Global Consumer Banking Relevance
Opvallend in het onderzoek is dat de relevantie van banken in Noord-Europa wereldwijd het hoogst is. Voor de Nederlandse bankensector is de relevantie 78,9 procent.
