Niet technologische innovatie, maar klantbehoeften en voorkeuren zullen veranderingen in de bankensector veroorzaken. Innovatie in financiële technologie raakt op dit moment vooral nog betalingen en leningen.
Dat zegt Urs Rohner, chairman van de Zwitsers bank Credit Suisse. Hij sprak maandag op de Saïd Business School van de Universiteit van Oxford.
Volgens Rohner is fintech (innovatieve start ups) vooral een kwestie van constructie in plaats van disruptie. ‘Als fintech bedrijven snel een marktpositie willen veroveren, dan kan disruptie in de back office voor veel diensten zorgen die gevestigde bedrijven kunnen gebruiken.’
De chairman van Credit Suisse denkt dat fintech bedrijven echter moeilijk op basis van hun eigen kracht succesvol kunnen worden. ‘Om de groei te realiseren die ze nodig hebben, zouden ze het beste een joint venture of samenwerking kunnen aangaan met een groot gevestigd bedrijf.’
Hij wijst er voorts op dat het bij banken niet gaat om een onderdeel, maar om de samenhang in de gehele waardeketen. Klanten betalen niet voor informatie als ze die elders gratis kunnen krijgen. ‘Zij zijn bereid te betalen voor toegevoegde waarde. Advies geeft waarde. Je hebt namelijk veel informatie nodig om tot de juiste conclusies te komen.’
Rohner stelt dat fintech bedrijven kunnen helpen bij het voeden en processen van informatie, maar uiteindelijk gaat het om het besluit, zegt hij. Deze start ups kunnen banken voorzien van technologie waarmee het ‘goedkoper, sneller en beter’ kan, maar een fundamentele verandering betekent deze technologische innovatie niet.
Veranderingen zullen vooral worden gedreven door het gedrag en de verwachting van klanten. Data bijeenbrengen, interpreteren en analyseren, besluiten nemen en adviezen geven, dat is de toegevoegde waarde die banken volgens hem moeten geven. ‘Om dit niveau van advies te kunnen geven, gaat het om een hoog individueel niveau van expertise en een hoog niveau van vertrouwen’.
Deze ontwikkeling heeft volgens Rohner ook gevolgen voor de rol van de adviseur. Het gaat er volgens hem namelijk niet meer om dat je naar de huidige behoeften en vragen van klanten kijkt, maar dat je in staat bent om de toekomstige vragen en behoeften van klanten in beeld te krijgen en daarop te anticiperen.
Meer achtergronden op Fondsnieuws: