ING België heeft een goed jaar achter de rug met een stijging van de nettowinst met 30 procent ten opzichte van 2017. Dit resultaat was mogelijk ondanks slinkende inkomstenlijnen en werd vooral behaald door het verlagen van de kosten.
Dat trof vooral het personeel van ING België: 1660 mensen verloren hun baan. Daarbij ging het in 772 gevallen om vroegere uittreding van medewerkers van 55 jaar en ouder en er was in 392 gevallen sprake van ontslag. Tegelijkertijd veranderden, binnen de bank, 4500 medewerkers van baan en werden 1.000 nieuwe mensen aangetrokken.
Erik Van Den Eynden, CEO van ING België, licht deze transformatie toe tegenover dagblad L’Echo. Zo is het kantorennetwerk van de bank volledig opgeschud, waarbij de 499 filialen van het ingelijfde Record Bank zijn geabsorbeerd. Het ING-netwerk telt nu 654 filialen in België, wat betekent dat 600 vestigingen van - zowel Record als ING - zijn verdwenen.
Van Den Eynden legt tegenover L’Echo uit dat deze ingrijpende maatregelen nodig waren, omdat ING als alle banken wordt getroffen door een combinatie van extreem lage rentetarieven, economische groei die langzaamaan afvlakt en aandelenmarkten die het vertrouwen van beleggers aan het verliezen zijn. Proberen meer volume te halen, was een mogelijke (tijdrovende) oplossing, maar dat zou niets veranderen aan de hoge kosten, zegt de topman die verheugd is met de behaalde ‘efficiëntiewinst’. De behaalde winst door ING België bedroeg in 2018 657 miljoen euro, 14 procent van de totale groepswinst van 4,7 miljard euro.
Naar één nieuw IT-platform
Nu de pijnlijke reorganisatie grotendeels voltooid is, kijkt Van Den Eynden vooruit. De bank bereidt zich voor op een nieuw IT-platform in Nederland en België. Dat betekent dat nationale platforms plaats gaan maken voor één internationaal platform. Hierdoor denkt ING substantiële schaalvoordelen te behalen.
Deze migratie die in 2021 volbracht zal zijn, begint met een eerste ‘softe’ fase, waarin klanten een nieuwe site en nieuwe apps zullen ontdekken. Van Den Eynde zegt dat de Belgische klant de smartphone nu echt ontdekt heeft. Het aantal klanten dat nu van de bank-app gebruik maakt is één miljoen, 30 procent van het totale klantenbestand.
De klanten van ING België gaan in 2020 over op het enkelvoudige platform. Een jaar later volgen de zakelijke klanten.