ING wil bedrijven als Albert Heijn inzicht gaan geven in het betalingsgedrag van klanten om hun op maat gesneden advertenties te kunnen aanbieden. De bank heeft daarvoor een speciaal ‘big data’-team geformeerd, dat de gegevens uit het betalingsverkeer kan analyseren.
Dat zegt directeur Particulieren Hans Hagenaars van ING in een gesprek met Het Financieele Dagblad.
Hij verwacht dit jaar nog van start te kunnen gaan met een proef met enkele duizenden ING-klanten. Als deze succesvol is, kan de dienst worden uitgerold naar de circa 4,2 miljoen klanten die bij ING bankieren.
ING springt met deze nieuwe dienst in op de mogelijkheden die digitalisering van de bankprocessen biedt. ‘Digitaal bankieren groeit massief, vooral via de mobiele app. ING doet het meeste betalingsverkeer in Nederland. We weten niet alleen waaraan mensen hun geld uitgeven, maar ook waar ze dat doen’, aldus Hagenaars.
Google
ING mengt zich met dit model in een lucratieve markt die nu nog vooral wordt gedomineerd door giganten als Google. Volgens Hagenaars is deze vorm van dienstverlening ook een manier om de dominante positie van de bank in het betalingsverkeer te verdedigen tegen het oprukken van nieuwe concurrenten.
‘Als het extra fees gaat opleveren zullen we dat niet nalaten. Maar als het nodig is voor acceptatie in de samenleving kan het ook zijn dat we er geen stuiver aan gaan verdienen. Die afweging moeten we maken.’ Bedrijven moeten ING waarschijnlijk gaan betalen om de klanten van de bank te kunnen benaderen, maar zeker is dat nog niet.
Behoefte aan spaarproduct
ING kan bijvoorbeeld nu al zien of een klant die aan de balie komt twee keer kinderbijslag ontvangt en maar één kinderspaarrekening bij de bank heeft. De baliemedewerker ziet dat op zijn scherm en kan de klant vragen of deze behoefte heeft aan nóg een spaarproduct.
Volgens Hagenaars biedt de komende generatie datagebruik nog meer mogelijkheden. ING kan zien of een klant in verhouding tot anderen in zijn wijk meer betaalt voor energie of telefonie en die een aanbieding van een andere leverancier doen.
‘Een tuincentrum wil graag weten dat je elk jaar in maart € 150 uitgeeft aan tuinspullen. Hij kan op het juiste moment een scherp aanbod doen.’ Adverteerders staan volgens hem al opgelijnd om mee te doen.
Customer intelligence
Het plan van ING is uniek in de Europese bankensector. In de VS experimenteren bedrijven als Bank of America en retailer Macy’s al wel met het gebruik van zogeheten ‘customer intelligence’.
De bank is er zich van bewust dat het plan tot privacydiscussies kan gaan leiden. ‘Daar zal lawaai over worden gemaakt, dat weten we. De privacygevoeligheid ligt in de VS lager dan in Nederland en Duitsland. We moeten dan ook ruim binnen de grenzen blijven van wat de maatschappij accepteert. Ook al is er technisch meer mogelijk.’
Copyright: Het Financieele Dagblad, 10 maart 2014.
Meer achtergronden op Fondsnieuws:
Ook Schroders zet in op data-teams