ING voert een omvangrijke herstructurering door in België. Behalve dat 3.000 van de 9.000 arbeidsplaatsen er verdwijnen, is de grootbank ook bezig met de integratie van haar dochter, Record Bank, wat tot hevig verzet heeft geleid onder de agenten van deze bank.
ING is bezig met een proces waar in het klantmodel meer nadruk wordt gelegd op digitale diensten en op een kleiner netwerk van kantoren met langere openingstijden en ruimere dienstverlening. Daarvoor wil men ondermeer de Record Bank per 1 april laten samenvloeien met het moederbedrijf ING. Dit zou betekenen dat 600.000 klanten van Record Bank door ING worden overgenomen. Hierover zouden recent 200.000 klanten zijn geïnformeerd die Record Bank als hun hoofdbank gebruiken.
De bankagenten zijn hierover ontstemd, omdat ze niet vooraf geïnformeerd zouden zijn over de brief die ING België aan klanten van Record Bank heeft gestuurd. De krant De Tijd schrijft dat bankagenten denken dat ING bewust onduidelijk is in haar communicatie om te voorkomen dat de agentschapshouders (met hun klanten) zouden overstappen naar een concurrerende bank.
Klanten krijgen van ING pas drie weken voor de daadwerkelijke overgang te horen aan welk ING-kantoor hij of zij wordt toegewezen. Noch Record, noch ING wil nadere informatie geven. ‘Daarvoor is het te vroeg’, zo laten bronnen weten aan investmentofficer.be, het deze week gelanceerde zusterplatform van Fondsnieuws in België.
ING België verdedigt haar besluit met een verwijzing naar een wereldwijde ontwikkeling waarin bankfilialen steeds minder worden bezocht door klanten en dat met name ook doordat de jongere generatie vooral gebruik maakt van digitale applicaties. De bankagenten van Record zeggen daarentegen dat zij zo’n belangrijke positie in België hebben vanwege de innige, professionele relatie die zij met klanten hebben.
De beroepsvereniging Feprabel zegt, bij monde van Patrick Cauwert, dat ING de klanten van de agent aanschrijft, terwijl de opzegging van de bankagent niet geregeld is.
Afgelopen zomer is er een minnelijke schikking bereikt tussen Record-bankiers en ING/Record Bank. Daarbij is bepaald dat de bankiers een compensatie krijgen voor het klantenverlies van 15 maanden commissie-inkomsten. Ze moeten hiervoor echter een niet-concurrentiebeding tekenen en daar willen velen niet van weten.
In de Belgische media wordt geschreven dat een aantal Record-kantoren zijn benaderd door andere financiële spelers, zoals Crelan, Fintro en Bank Nagelmackers. Maar Fintro, het zelfstandigennet van BNP Paribas Fortis, ontkent dat het jaagt op de Record-bankiers.
De combinatie ING/Record wil de helft van de gezamenlijke verkooppunten sluiten: 595 van de 1.245 agentschappen (709 van ING en 536 van Record) verdwijnen.
De resterende 650 gaan voort onder de vlag van ING en zullen hoofdzakelijk uitgebaat worden door zelfstandigen. Daarbij zullen ze ook ruimere openingstijden krijgen. ING vindt namelijk dat er vooral in Vlaanderen nu nog te veel kleine agentschappen met beperkte openingstijden zijn.
In 2017 zijn bij ING/Record Bank in het hele land 18 kantoren gesloten en zijn er 71 verzelfstandigd. In 2018 en 2019 moeten nog eens 21 kantoren dicht en 120 agentschappen moeten verzelfstandigen. Deze lijst is volgens een woordvoerster van de bank echter nog niet volledig.
De agenten van Record Bank krijgen eind februari hun vooropzeg. Tot nu toe hebben 72 agentschappen beslist om mee te verhuizen naar het netwerk van zelfstandigen van ING. Maar 125 agentschappen stoppen met hun bankactiviteit. Over de 178 resterende agentschappen van Record Bank is er nog geen duidelijkheid.
Bij de publicatie van de jaarcijfers werd eerder deze week bekend dat van de herstructurering bij ING België waar 3.000 arbeidsplaatsen door verloren gaan, inmiddels 761 medewerkers de bank hebben verlaten. Het aantal gedwongen ontslagen bleef vorig jaar beperkt tot 120.
De maatregelen maken onderdeel uit van een eerder gepresenteerd plan: ING wil wereldwijd 7.000 van de 52.000 banen schrappen. Iets minder dan de helft komt voor rekening van ING België. De operatie moet wereldwijd een besparing opleveren van 900 miljoen euro in 2021. Inmiddels hebben bijna 800 medewerkers bij ING België gebruik gemaakt van de vertrekregeling, zo liet de topman van ING België, Erik van den Eynden, deze week weten.