ING herdefinieert de bedieningsconcepten rondom vermogensadvies, met behalve ‘doe het zelf’ beleggen en ‘begeleid beleggen’, ook een meer specifieke klantbenadering voor privaat verkregen vermogen versus vermogen uit een onderneming.
Dat zegt een woordvoerder van ING in antwoord op vragen van Fondsnieuws, volgend op het nieuws dat de bank bijna 70 Nederlandse kantoren sluit en het mes zet in haar divisie vermogensadvies. ’ING gaat ‘digital first’ werken, waarbij het op basis van klantbehoefte persoonlijk advies toevoegt’, verduidelijkt ze.
De afdeling vermogensadvies hanteert voortaan vier bedieningsconcepten:
- ‘Doe Het Zelf’, voor klanten met een voorkeur voor mobiel bankieren.
- ‘Begeleid Beleggen’, waarbij adviseurs advies geven via een beeldgesprek of op een ING-kantoor aan klanten met minimaal 50.000 euro aan (belegd) vermogen met een focus op vermogensbeheer.
- Beleggen met een ‘dedicated relationship manager’, die samenwerkt met specialisten. Dit is voor klanten met meer dan 1.000.000 euro belegd vermogen in advies of beheer of meer dan 1.000.000 euro debet. (private banking).
- Tenslotte gaat ING haar expertise gericht inzetten op basis van de herkomst en complexiteit van het vermogen: privaat verkregen vermogen versus vermogen uit ondernemen. ‘Dit vraagt om een andere en meer specifieke klantbenadering en expertise, en sluiten we aan op de bediening van zakelijke ING klanten’, aldus de ING-woordvoerder. ‘Dit stelt ons in staat om meer toegevoegde waarde te bieden met gespecialiseerde teams.’
De vorige week aangekondigde reorganisatie is ingegeven door de ontwikkeling waarbij klanten hun bankzaken steeds vaker met mobiele devices doen. ‘5,3 miljoen ING-klanten bankieren via de Mobiel Bankieren App en Mijn ING’, schreef de bank in een persbericht.
Nu het persoonlijk adviesgesprek pas in beeld komt nadat de klant digitaal zijn weg heeft gevonden, heeft ING besloten te investeren in de digitale ondersteuning van klanten en verdere ontwikkeling van haar financieel adviseurs. Met de genoemde herstructurering en herdefiniering van de bedieningsconcepten tot gevolg.
5 procent van belegd vermogen
Aan de bediening van klanten, de producten die men nu afneemt en het beheer daarvan, verandert niets, benadrukt de woordvoerder. De wijziging van klantbediening raakt volgens haar 5 procent van het belegd vermogen.
‘Klanten kunnen voor vermogensbeheer en vermogensadvies nog steeds terecht bij ING. Voor bestaande klanten verandert er niets en wordt het huidige model gerespecteerd. Bestaande klanten met een belegd vermogen groter dan 500.000 euro blijven bediend worden door een private banker. Wel kan het zo zijn dat een klant door personele bewegingen per 1 juli een andere relationship manager krijgt. Als dit het geval is, vindt er een zorgvuldige overdracht plaats tussen de relationship managers.’
Banen
Over de tweehonderd banen die bij ING verdwijnen, zegt ze dat dit gaat om zowel arbeidsplaatsen van adviseurs, ondersteunende functies als banen op het hoofdkantoor. ‘Waarbij door digitalisering de meeste arbeidsplaatsen verloren gaan bij ondersteunende functies.’