ING gaat een kwart van zijn 170 kantoren in Nederland sluiten, zo heeft topman Ruud van Dusschoten van ING Nederland bevestigd tegenover De Telegraaf. ‘De coronacrisis heeft een al langer lopend plan bespoedigd’, zegt hij tegenover de krant.
De kantoren zouden per direct dichtgaan. De Telegraaf heeft niet kunnen achterhalen om welke vestigingen het gaat, maar gedacht wordt dat het vooral filialen in de grote steden zullen zijn.
Eind 2019 besloot ING al 40 procent van de servicepunten in winkels te sluiten. Het ging toen vooral om winkels van Bruna en Primera. De dienstverlening van de 42 kantoren die nu dichtgaan, zal verplaatst worden naar een evenredig aantal extra servicepunten. Er blijven dan 128 kantoren en 250 servicepunten over in Nederland. In 2010 was dat nog respectievelijk 280 en 500.
Volgens Van Dusschoten blijven klanten weg, ook nu filialen weer open zijn gegaan, nadat ze in het begin van de coronacrisis nog kort de deuren hadden gesloten. Hij zegt dat ‘er kantoren zijn waar nu gemiddeld twee tot drie klanten per uur komen’.
ING stelt dat steeds meer mensen gebruik maken van internetbankieren en een bezoek aan een kantoor niet meer nodig vinden. Het aantal beeldgesprekken met adviseurs bedraagt inmiddels al 1500 per week. ING stelt dat sinds de coronacrisis de beeldgesprekken zijn verzevenvoudigd.
Tot gedwongen ontslagen leidt het volgens Van Dusschoten niet. Tegenover De Telegraaf zegt de topman dat hij denkt dat 90 procent van de 150 betrokken medewerkers aan de slag kan op andere kantoren of onderdelen van het bedrijf.
Bij de andere grootbanken in Nederland is ook al langere tijd sprake van herstructurering en reorganisatis van het kantorennetwerk in Nederland. Ook in dit geval gaat het vrijwel altijd om veranderend klantgedrag en kostenbgesparingen.