Bankverzekeraar ING heeft besloten voorlopig niet door te gaan met een proef waarbij reclame geserveerd zou worden op basis van betaalgegevens van klanten. Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland, biedt in de brief zijn excuses aan voor de onduidelijkheid en onrust die is ontstaan.
ING maakte het besluit om de proef uit te stellen maandagochtend bekend in een open brief aan alle klanten.
‘Wij zullen in gesprek met klanten, toezichthouders, privacy-organisaties en consumentenorganisaties bepalen of en hoe we verder gaan’, zegt Jue. ‘Of wij een proef gaan uitvoeren met een selecte groep klanten die hiervoor belangstelling heeft, wanneer en onder welke condities, zullen we pas bepalen na deze gesprekken.’
Reclame
ING meldde vorige week maandag in Het Financieele Dagblad dat het klanten aanbiedingen zal doen van andere bedrijven op basis van hun betalingsgedrag. Het plan leidde tot veel discussie. Er kwamen veel telefoontjes binnen bij de bank, de meeste partijen in de Tweede Kamer wezen het plan af en ook DNB en privacytoezichthouder CBP waren kritisch.
Jue zegt dat ING in het interview met het FD ‘niet duidelijk genoeg is geweest over dit zo gevoelige onderwerp.’ De reacties maken duidelijk dat er ‘veel vragen en zorgen zijn over de bescherming van klantgegevens. En dat spijt mij zeer’.
Voordeel
De proef sloot aan bij de wens van klanten om voordeel te genieten bij de dagelijkse uitgaven, zegt Jue. De uitvoering van de proef paste binnen de wetgeving rond privacy en de gedragscode voor banken, zegt hij. Ook zou deelname aan de proef alleen gebeuren na toestemming van de klant.
Een woordvoerder van ING zegt dat het nog niet duidelijk is wanneer de gesprekken met belanghebbenden zijn afgerond en ING besluit of het plan alsnog met aanpassingen uitgevoerd wordt, of volledig wordt afgeblazen. ‘We zijn al in gesprek met onder meer klanten en zullen nog uitvoeriger met andere groepen in gesprek gaan. Dat willen we zorgvuldig doen’, aldus de woordvoerder. Hij zegt dat pas daarna duidelijk wordt of het uitstel ook afstel betekent.
Consumentenbond
De Consumentenbond noemt het ‘goed nieuws’ dat ING voorlopig afzien van het plan. Bart Combée, directeur Consumentenbond: ‘Over de gevolgen van dit plan is niet goed nagedacht en het leidde tot verwarring, verbazing en verontwaardiging. Dat is slecht voor vertrouwensrelatie tussen consumenten en de banken, waaraan toch al zoveel te verbeteren valt.’
De Consumentenbond zegt dat het inmiddels een brief heeft ontvangen van ING waarin de bank zegt dat het in gesprek gaat met klanten, toezichthouders en organisaties als de Consumentenbond.
Copyright: Het Financieele Dagblad, 17 maart 2014.