Er is een bittere strijd uitgebroken tussen agenten van Record Bank en het moederbedrijf ING dat de 600.000 klanten wil overnemen. De Record-agenten zijn vooral boos over de wijze waarop ING België communiceert.
In een recente brief aan 200.000 klanten die Record Bank als hun hoofdbank gebruiken, schrijft ING België dat de twee banken op 1 april juridisch samenvloeien. Wat dit voor de relatie met de bankagenten betekent is echter nog niet duidelijk.
De bankagenten zeggen niet geïnformeerd te zijn over de brief die ING België aan klanten van Record Bank heeft gestuurd. De Tijd schrijft dat bankagenten denken dat ING bewust onduidelijk is in haar communicatie om te voorkomen dat de agentschapshouders (met hun klanten) zouden overstappen naar een concurrerende bank.
‘Agenten niet goed geïnformeerd’
Klanten krijgen van ING pas drie weken voor de daadwerkelijke overgang te horen aan welk ING-kantoor hij of zij wordt toegewezen. Noch Record, noch ING wil nadere informatie geven. ‘Daarvoor is het te vroeg’, klinkt het.
De bankagenten van Record zeggen dat de klanttrouw vooral met de innige, professionele relatie tussen beiden te maken heeft. De Tijd citeert een Record-bankier, die zegt dat ‘Record vaak een door verzekeringsmakelaars gerunde spaarbank was, waar de klant centraal stond. Fundamenteel is dit een botsing tussen twee manieren van bankieren: face to face versie via een app op je smartphone.’
De beroepsvereniging Feprabel zegt, bij monde van Patrick Cauwert, dat ING de klanten van de agent aanschrijft, terwijl de opzeg van de bankagent niet geregeld is. De volgorde is verkeerd.’
Afgelopen zomer is er een minnelijke schikking bereikt tussen Record-bankiers en ING/Record Bank. Daarbij is bepaald dat de bankiers een compensatie krijgen voor het klantenverlies van 15 maanden commissie-inkomsten. Ze moeten hiervoor echter een niet-concurrentiebeding tekenen en daar willen velen niet aan.
In de media wordt geschreven dat een aantal Record-kantoren zijn benaderd door andere financiële spelers, zoals Crelan, Fintro en Bank Nagelmackers. Maar Fintro, het zelfstandigennet van BNP Paribas Fortis, ontkent dat het jaagt op de Record-bankiers.
Ruimere openingstijden
De combinatie ING/Record zet het mes in haar kantorennet. De helft van de gezamenlijke verkooppunten zal worden gesloten. 595 van de 1.245 agentschappen (709 van ING en 536 van Record) verdwijnen.
De resterende 650 gaan voort onder de vlag van ING en zullen hoofdzakelijk uitgebaat worden door zelfstandigen. Daarbij zullen ze ook ruimere openingstijden krijgen. ING vindt namelijk dat er vooral in Vlaanderen nu nog te veel kleine agentschappen met beperkte openingstijden zijn.
ING, dat ook in Nederland steeds meer inspeelt op de digitalisering , stelt dat mensen hun bank- en verzekeringsverrichtingen steeds meer met de smartphone doen. De bank wil haar organisatie hierop afstellen.
Vooral veel ontslagen bij ING België
Wereldwijd leidt dat tot de schrapping van 7.000 van de 52.000 banen. Zowat de helft van de sanering valt op de rug van de Belgische tak. De operatie moet ook een besparing van 900 miljoen euro opleveren in 2021.
In 2017 zijn in het hele land 18 kantoren gesloten en zijn er 71 verzelfstandigd. In 2018 en 2019 moeten nog eens 21 kantoren dicht en 120 agentschappen moeten verzelfstandigen. Deze lijst is volgens een woordvoerster van de bank echter nog niet volledig.