ING Private Banking zet de ingeslagen weg voort dat (potentiële) klanten hun eigen private banker kunnen kiezen. Deze in 2011 gestarte aanpak is nog steeds uniek in het Nederlandse bankwezen.
Het kiezen van een eigen banker staat centraal bij de nieuwe website die de private bank vandaag heeft gelanceerd. Deze aanpak maakt deel uit van de vernieuwde positionering van de private bank.No-nosenseHet onderdeel van ING Bank wil zich positioneren als ‘eigentijds, no-nonsense en deskundig’. Weerslag daarvan is in de ogen van de bank haar website, die gerealiseerd is na feedback van klanten.
Daaruit kwam naar voren dat klanten een ‘persoonlijke touch’ en betere toegankelijkheid van relevante informatie wensen. Op de site is het behalve voor klanten mogelijk om een eigen banker te kiezen ook veel informatie te verkrijgen over thema’s en producten.
De persoonlijke touch van het kiezen van een eigen banker kan door een 06-nummer van de uitgekozen persoon (in je regio) te bellen. ‘De keuze van een private banker is heel persoonlijk. Je hebt met iemand een klik of niet’, zegt een woordvoerder. Als het niet zou klikken, dan arrangeert de bank een gesprek met een andere potentiële banker in de omgeving.
Geïntegreerde teams
Veelal heeft een klant in een regio de keuze uit vijf tot acht bankers. De private bankers bij ING werken sinds kort vanuit regiokantoren in geïntegreerde klantenteams.
Volgens ING heeft de private bank een goed jaar achter de rug en is het aantal private bankers uitgebreid, in tegenstelling tot diverse andere (groot)banken. Het onderdeel focust zich op het meer met elkaar in verbinding brengen van de privé- en de ondernemersbelangen die klanten van de bank vaak ook hebben.
Rob Oomens
ING Pirvate Banking is de mogelijkheid om zelf je private banker te kiezen begonnen in 2011 met spotjes met Rob Oomens, een private banker die klanten verder leidt naar een geschikte collega.
De website is hier te bekijken.
Meer achtergronden op Fondsnieuws:
ING met geïntegreerde klantenteams van start