Uit de jongste studie van CBC Banque & Assurances blijkt dat de gezondheidscrisis zijn sporen heeft nagelaten bij professionals en zelfstandigen. Het is bijvoorbeeld nodig om sneller over te stappen op het digitale. De studie wijst eveneens op de mentale druk die weegt op de medewerkers, vooral op het vlak van administratieve en boekhoudkundige formaliteiten.
CBC Banque & Assurance heeft onlangs de conclusies van zijn meest recente Observatoire bekendgemaakt. Dat is een studie die is toegespitst op de gevolgen van de gezondheidscrisis voor professionals. 354 ondernemers (waaronder 157 eenmansbedrijven) werden daarvoor telefonisch geïnterviewd tussen 6 en 27 mei 2021.
Gezondheidscrisis
‘De professionals werden midscheeps geraakt, maar het was uiteindelijk geen ramp dankzij de steunmaatregelen die genomen werden,’ zo zegt Cédric Matte (directeur generaal van de retailmarkt bij CBC Banque & Assurances). Hoewel 42 procent van de professionals (en 34 procent van de zelfstandigen) hun activiteit op de rails kon houden, heeft de meerderheid een gedeeltelijke omzetdaling doorgemaakt en werd 12 procent gedwongen om hun activiteit volledig stop te zetten.
Hun gedrag en verwachtingen werden zwaar getroffen. Iets meer dan één vierde van de respondenten werd zelfs gedwongen om hun activiteit volledig opnieuw uit te vinden, vooral door in te zetten op het digitale. Arnaud Deplae (secretaris-generaal van de middenstandsorganisatie) benadrukt dat ‘deze studie onze analyse van het macro-economische weefsel bevestigt. De crisis heeft de hervormingen die al in de lucht hingen versneld. Er is meer gebeurd dan de afgelopen vijf jaar. De verwachtingen van de cliënten en medewerkers (telewerk) zijn door de gezondheidscrisis heel sterk veranderd.’
Cédric Matte geeft ook nog mee dat de professionals voortaan meer gebruik maken van digitale oplossingen om afspraken online te maken (38 procent), meer aanwezig zijn op sociale media (33 procent) en meer online conferenties/webinars organiseren (33 procent). Het is ook verrassend om vast te stellen dat 26 procent van de professionals aangeeft dat ze geen digitale oplossingen gebruiken. Dat kan in de toekomst mogelijk problematisch worden.
Mentale druk
Uit het Observatoire blijkt eveneens dat de professionals gebukt gaan onder mentale druk als gevolg van de boekhoudkundige of administratieve formaliteiten waarmee ze in hun dagelijks werk geconfronteerd worden. ‘De studie toont weinig verrassend aan dat deze mentale last sterk toegenomen is sinds de uitbraak van de crisis, voor 65 procent van de professionals en 70 procent van de eenmanszaken. ‘De contacten met de boekhouder vergemakkelijken is een element dat vaak terugkomt. Het is ook belangrijk om de financiële gezondheid van de cliënten in kaart te brengen.
Je moet snel de vervaltermijnen in het oog kunnen houden en facturen gemakkelijk aanmaken en opvolgen.’
Cédric Matte geeft ook mee dat veel professionals door de crisis hun verwachtingen rond hun bankdiensten hebben bijgesteld. Zo is er meer aandacht voor dienstverlening op maat, transparante tarieven en de omkadering van administratieve formaliteiten. ‘Vandaag geeft 15 procent de voorkeur aan contact op afstand voor professioneel bankadvies. 45 procent zegt dat ze geen voorkeur hebben voor advies of afstand of advies op kantoor. 30 procent heeft interesse in een volledig digitaal professioneel aanbod. Dat cijfer stijgt zelfs tot 43 procent voor eenmanszaken.’ Dat heeft te maken met criteria zoals snelheid, kosten en de ruimere beschikbaarheid van professionals.
Bankaanbod
Cédric Matte benadrukt bijgevolg dat de toekomst vooral ligt bij formules die werken op een hoofdzakelijk digitale benadering, waarbij het mogelijk is om fysieke afspraken te maken voor belangrijke stappen in het leven van uw bedrijf. Vandaag is minder dan 5 procent van de respondenten bereid om te opteren voor een puur digitale of puur fysieke bankrelatie. ‘Tijdens de crisis zijn de professionals gaan beseffen dat je veel zaken ook op afstand kunt regelen.’
CBC Banque et Assurance heeft zijn aanbod na deze studie dus uitgebreid. Het stelt nu een digitale gratis rekening voor aan eenmanszaken. ‘Tegen het eind van dit jaar zullen we meer diensten aanbieden aan al onze professionele cliënten dankzij diverse partnerships met dataleveranciers (zoals Graydon en Billit) zodat de professionals bijvoorbeeld de financiële gezondheid van een cliënt kunnen nagaan of een facturatiedienst kunnen voorstellen. De bedoeling is duidelijk om hun mentale druk te verminderen, zodat ze snel de antwoorden krijgen op al hun vragen.’ Deze diensten zullen gefactureerd worden per prestatie of in de vorm van een abonnement.