KBC/CBC-klanten die gebruik maken van de virtuele assistent Alexa van Amazone, kunnen haar vanaf eind juni ook gebruiken om het saldo op hun rekening te checken. Met het experiment is KBC de eerste Europese bank die haar klanten de mogelijkheid biedt om spraaktechnologie te gebruiken voor bankzaken.
Ook kunnen niet-klanten van KBC nu terecht in “The Virtual Space” van KBC, volgens de bank een gloednieuw concept voor 3D-bankieren. Later dit jaar volgt een echte virtual reality versie.
Volgens Erik Luts, Chief Innovation Officer bij KBC, start de bank deze twee experimenten om meer voeling te krijgen met de tijdsgeest en beter in te kunnen spelen op veranderend consumentengedrag.
‘Met de twee experimenten proberen we proactief in te spelen op het snel veranderende gedrag van en de verwachtingen van klanten. Menselijk contact speelt nog steeds een cruciale rol, maar wordt nu al versterkt met digitale mogelijkheden als robotadvies en chatbots. Klanten kunnen kiezen voor het kanaal dat hun het beste bevalt: het bakstenen kantoor of agentschap, hun smartphone, de website, het contactcenter KBC Live, of apps.’
Alexa van Amazone is een virtuele assistent die gekoppeld kan worden aan slimme huishoudelijke apparaten. Via spraaksturing kan Alexa allerlei instructies uitvoeren zoals muziek afspelen, het licht aan- en uit doen of deuren sluiten. KBC verwacht dat klanten dit soort tools in de toekomst veel meer gaan gebruiken.
Het saldo opvragen is volgens de bank dan ook een geschikt eerste experiment om spraaktechnologie in te zetten voor bankzaken. De handeling vergt volgens de bank maar een korte interactie en ‘saldo opvragen’ is vandaag al de meest gebruikte functie bij KBC Mobile (smartphone) en KBC Touch(tablet/PC).