Onafhankelijke vermogensbeheerders als het Amsterdamse Indexus geloven dat zij nieuwe klanten kunnen aantrekken ten koste van de grootbanken nu het provisiemodel per 2014 verboden wordt.
Volgens Jochem Baalmann, partner van Indexus, proberen de grootbanken klanten over te halen om nu over te stappen van advies naar beheer.
Prijs/kwaliteitsverhouding
Baalmann stelt dat dat in praktijk betekent ‘dat dat de kosten omhoog gaan en de dienstverlening omlaag.’ Hij denkt dat onafhankelijke vermogensbeheerders in dat opzicht een betere prijs/kwaliteitsverhouding kunnen bieden.
Maar onderzoek van de Spaanse bank Santander spreekt de verwachting tegen dat klanten gemakkelijk overstappen: klanten blijven met gemiddeld 16 jaar langer bij hun bank dan bij hun partner (14 jaar).
Klantloyaliteit hoog
Volgens het onderzoek, waaruit de Britse krant The Telegraph citeert, houdt 58 procent van de mensen een rekening bij een bank doorgaans tien jaar aan.
De uitkomsten worden bevestigd door een recent vergelijkbaar onderzoek van Which? Daaruit blijkt dat slechts 2 procent van de volwassenen in de afgelopen twaalf maanden van rekening is veranderd.
De reden dat mensen zo terughoudend zijn om van bank te wisselen, komt volgens Richard Evans in The Telegraph door niet altijd even gemakkelijk te doorgronden emoties. Zo is een bankrekening vaak in het verleden door de ouders geopend en blijven de kinderen tot in lengte der dagen ook klant bij dezelfde bank.
Handelsbanken
Daarnaast duurt het sluiten en openen van een rekening bij een andere bank doorgaans lang en hechten klanten zich aan hun adviseur. Ook weten banken loyaliteit van jonge mensen - in casu studenten - ‘te kopen’ door ze talrijke cadeaus te geven als ze klant worden én blijven.
In tegenstelling tot banken stappen mensen wel zonder veel bedenkingen van de ene naar de andere energieleverancier over.
Eén van de weinige redenen dat klanten een bank de rug toekeren is als deze bank negatieve publiciteit krijgt, zoals een aantal keren het geval was in de afgelopen jaren van de kredietcrisis. Sommige nieuwkomers weten daarvan succesvol te profiteren - ook in Nederland - zoals het Zweedse Handelsbanken die zich bewust als ‘ouderwets’ presenteert.
Meer achtergronden op Fondsnieuws:
Indexus zoekt naamsbekendheid via tv