ING neemt de private bank op de schop om kosten te besparen. Er verdwijnen mogelijk zestig van de zeshonderd banen bij de tak die vermogende cliënten bedient. De bank wil vooral veel administratief werk, dat nu bij lokale vestigingen zit, automatiseren en centraliseren.
De reorganisatie is volgens ING nodig om efficiënter te werken. Banken moeten scherp op de kosten letten nu hun verdienmodel onder druk staat door de extreem lage rente en de concurrentie van fintechbedrijven. Tegelijkertijd wordt het uitvoeren van regelgeving, zeker op het gebied van witwassen, steeds duurder. Dat geldt ook voor private banking.
ABN Amro kondigde vorige week aan dat 15 tot 20 procent van de banen verdwijnen bij de private bank in België. Na de overname van Société Générale in België wil de bank dubbele functies schrappen. Ook de uitdagende marktomstandigheden zijn een reden voor de ontslagronde, aldus de bank. Het derde kwartaal nam de winst van de gehele divisie af met 43 procent, mede doordat de marges op deposito’s afnemen door de extreem lage rente.
Harde concurrentie
In de markt voor private banking concurreren banken hard om de gunst van de welgestelde particulier. Het wordt als een aantrekkelijke tak van sport gezien omdat private banking naast rente-inkomsten ook relatief veel commissie-inkomsten oplevert. Er hoeft bovendien weinig kapitaal voor aangehouden te worden voor de activiteiten.
Maar door de extreem lage rente is het steeds moeilijker om een goed rendement te halen voor klanten. Die kijken mede hierdoor kritischer naar de vergoedingen die ze betalen. Ze kiezen steeds vaker voor goedkopere digitale dienstverlening in plaats van het duurdere vermogensbeheer waar banken ze liever zouden hebben, zegt analist Jason Kalamboussis van KBC.
Groeiambities
De reorganisatie betekent niet dat ING afscheid neemt van de groeiambities, zegt een woordvoerder. Naar eigen zeggen zijn ze nog steeds de snelst groeiende private bank van Nederland. ING was traditioneel een kleine speler in deze markt, die gedomineerd wordt door ABN Amro.
Maar in 2016 begon ING een offensief met het aannemen van 100 nieuwe medewerkers bij de tak. De bank wilde het marktaandeel, dat toen rond de 10 procent lag, laten groeien tot 20 procent. Of dat is gelukt zegt ING niet, alleen dat ze nu de tweede speler zijn, samen met Rabobank.
Maar de groei van het medewerkersbestand wordt nu dus wel een halt toe geroepen. ING centraliseert en automatiseert verschillende administratieve en ondersteunde taken. Daarnaast worden de kredietafdelingen van lokale vestigingen samengevoegd. Zo moet worden geborgd dat kredietaanvragen overal gelijk worden behandeld en er niet geshopt kan worden bij lokale vestigingen.
Hoeveel mensen precies hun baan gaan verliezen is nog niet duidelijk volgens de bank. ING gaat proberen zoveel mogelijk mensen herplaatsen binnen andere geledingen van de bank. ‘Maar voor sommige mensen zal bijvoorbeeld de reistijd te lang worden’ zegt Emanuel Geurts van vakbond De Unie.
‘Bedrukte sfeer’
Het personeel is half december ingelicht tijdens een bijeenkomst in de Utrechtse megabioscoop Kinepolis. ‘De sfeer was zeer bedrukt’, zegt Geurts. ‘Er is deels begrip voor de maatregelen’, zegt Michiel van Lagen, voorzitter van de de ondernemingsraad, die verantwoordelijkheid is voor dit dossier. ‘Mensen zijn niet blind voor de marktomstandigheden. Maar als er wordt gekeken hoe processen efficiënter kunnen, kan dat ook leiden tot persoonlijk leed. Natuurlijk is er ook teleurstelling en onzekerheid bij mensen over de vraag of hun baan verdwijnt of dat ze hun nieuwe werk leuk zullen vinden.’
Alle 16 regionale kantoren voor private banking blijven bestaan. ‘Daar zijn mensen wel heel blij mee’, aldus Van Lagen. ‘Als ze de term centraliseren horen, denken ze toch dat het een Amsterdams ‘feestje’ wordt.’
Copyright: Het Financieele Dagblad, 27 december 2019.