Onder klanten van banken bestaat onvrede over de telefonische bereikbaarheid en openingstijden. Klanten zouden graag zien dat banken directe nummers naar bepaalde filialen vermelden in plaats van naar een algemeen nummer. Ook zouden ze graag zien dat banken ruimere openingstijden hebben.
Dat blijkt uit een analyse van de reviews die mensen hebben achtergelaten op Telefoonboek.nl. Op Telefoonboek.nl kan de klant naast contactinformatie van een bank ook een beoordeling en geschreven review achterlaten. Over banken zijn sinds 2014 ruim 2000 reviews achtergelaten. Het overgrote deel van de reviews is negatief.
In 1577 reviews wordt ontevredenheid geuit over bepaalde zaken van banken. Dit is bijna 80 procent van het totaal. volgens het bedrijf is er een klacht die er met kop en schouders bovenuit steekt.
In de reviews is namelijk 585 keer genoemd dat de banken slecht bereikbaar zijn. De opmerking die daarbij steeds terugkeert is dat het niet mogelijk is om een specifieke bank aan de lijn te krijgen, maar alleen om een algemeen nummer te bellen. Dit zorgt bij veel mensen voor grote frustratie, aangezien mensen graag telefonisch een afspraak willen maken met de desbetreffende bank.
Bovendien noemen veel klanten dat het algemene telefoonnummer vaak geld kost. Een andere veel voorkomende klacht (327 keer) gaat over de openingstijden van de banken. Veel klanten geven aan dat de banken niet buiten normale werktijden open zijn waardoor ze er niet terecht kunnen. De derde meest voorkomende klacht (223 keer) gaat over de service van de banken.
Veel mensen zijn niet tevreden over de service van de banken, bijvoorbeeld omdat ze (als oudere) naar de bank moeten komen terwijl dat in hun ogen niet nodig is. Een andere noemenswaardige klacht (160 keer) is dat mensen vinden dat ze vaak lang moeten wachten. Dit kan aan de telefoon zijn of in de bank zelf. Tevens wordt er 119 keer geklaagd over een niet klantvriendelijke houding van het personeel van de bank. Ook wordt er geklaagd over de slechte informatievoorziening (53 keer), storingen of defecten (40 keer), de prijs (38 keer) en slechte communicatie (11 keer).
Een relatief klein deel van de reviews over banken is positief. Het vaakst voorkomende compliment aan banken gaat over de goede service die de bank heeft geleverd. Ook wordt vaak genoemd dat de medewerkers van de bank vriendelijk (90 keer) en kundig (37 keer) zijn. Tevens zijn klanten tevreden met de snelle hulp in sommige banken (27 keer).