ING Bank stelt nu ook voor personal banking-klanten adviseurs ter beantwoording van vermogensvraagstukken beschikbaar. Naast een account manager worden een personal banker en een kantooradviseur ingezet ten behoeve van persoonlijke en proactieve dienstverlening, aldus de bank.
Volgens Karien van Gennip (foto), directeur van de onderdelen private banking, personal banking & beleggen bij ING is daar behoefte aan nu er sprake is van een terugtrekkende overheid en steeds complexere vermogensvraagstukken op tafel liggen.
De opzet van het team is zodanig dat de personal banker beschikbaar is voor complexe financiële vraagstukken, de accountmanager als eerste aanspreekpunt aanspreekbaar is en de kantooradviseur voor dagelijkse bankzaken geraadpleegd kan worden.
Volgens ING is het een kosteloze dienstverlening voor klanten met een vermogen tussen 75.000 en 500.000 euro. Voor deze aanpak zijn bij de bank nieuwe personal bankers aangetrokken.
Volgens een woordvoerder kunnen de gesprekken gratis worden aangeboden omdat ze als er geen specifieke producten worden aangeraden buiten de Wft vallen en dus niet te maken hebben met het provisieverbod.
Proactieve houding
De adviseurs zullen klanten ook proactief benaderen voor een servicegesprek, waarbij alle financiële vraagstukken met de klant besproken kunnen worden. Ook wil de bank klanten uitnodigingen voor (online) seminars en financiële informatie-avonden.
Volgens van Gennip zijn klanten erg te spreken over een proactieve houding van de bank, omdat er veel onzekerheid is over sparen versus beleggen, aflossen, maar ook de pensioenopbouw.
Financieel fit
De nieuwe dienstverlening voor Personal Banking is de volgende stap in de campagne ‘Financieel Fit’ waarmee ING Nederlanders wil inspireren om hun financiële situatie te optimaliseren voor nu en in de toekomst.
ING private banking kent al een dergelijke dienstverlening, waarin beleggingsadviseurs en account managers samenwerken in teamverband.
Meer achtergronden op Fondsnieuws:
ING zet offensief in voor personal bankingklant