Bij de Nederlandse private banken is de afgelopen jaren veel veranderd. Private bankers moeten hetzelfde werk verzetten met minder collega’s en hebben te maken met aangescherpte regelgeving, andere producten en digitalisering. Hoe kijken private bankers hier zelf tegenaan?
De komende weken laten we diverse private bankers van Nederlandse banken aan het woord. We trappen af met Ad Verbeek, private banker bij ABN Amro in het marktgebied Eindhoven waar negen private bankers actief zijn.
Ad Verbeek (52): ‘Natuurlijk is er de afgelopen jaren enorm veel veranderd in bankenland. Sommigen bankiers kozen ervoor om weg te gaan, en dat is oké. Anderen kozen ervoor om die verandering mee te maken, daar ben ik er één van. Zeker oudere generaties bankiers kunnen de aanpassingen hebben gezien als een afwaardering van het oude bedieningsmodel, maar ik kijk er anders naar. De veranderingen zijn omgezet in een kracht, met alle mogelijkheden die we nu kunnen inzetten.’
‘Persoonlijk contact is het leukste’
‘Het klopt dat we nu hetzelfde werk doen met minder mensen, maar digitalisering helpt ons daarbij en zorgt dat we geen afbreuk doen aan de relatie met de klant. Vroeger kende ik klanten met naam, toenaam, rekeningnummer en financiële behoefte. Dat is niet veranderd, maar ik ben wel wat creatiever geworden gezien de grotere omvang van mijn klantenportefeuille. Digitalisering helpt daarbij. Als iemand zijn huis op Funda zet, krijg ik daar bijvoorbeeld een melding van.
Denk ook aan gesprekken via Teams. Klantgesprekken doen het uiteindelijk, persoonlijke contacten zijn het leukste onderdeel van mijn werk. En hoewel ik er weleens aan twijfelde of beeldbankieren iets voor onze klanten zou zijn, heeft corona aangetoond dat dat wel degelijk zo is.
Over het algemeen spreek ik klanten daardoor nog op dezelfde frequentie als een aantal jaren geleden, maar soms schuif ik digitaal aan als ze een meeting hebben met een beleggingsspecialist, dat scheelt mij tijd. Daarbij doet een aantal klanten veel meer zelf, ook het beleggen. Ze komen in de lucht als het ertoe doet.
De ene klant spreek ik één keer per jaar, de ander vier keer. Van alle klanten probeer ik zo goed mogelijk op de hoogte te blijven van hun persoonlijke situatie en life events binnen nu en twaalf maanden. Daarbij kan ik altijd een beroep doen op een team van assistenten en beleggings- en financieringsspecialisten. Mijn portefeuille is zoals gezegd gegroeid qua aantal klanten door de tijd heen, maar de precieze omvang deel ik liever niet omdat het aantal klanten en het volume verschilt per banker.’
Verjonging
‘De ingezette veranderingen in bankenland hebben intussen gezorgd voor een verjonging. Ik zie bij ons een mooie wisselwerking tussen jong en oud. De jongeren pakken de digitalisering goed op en helpen de ouderen daarbij. De ouderen voelen op hun beurt direct hun radertjes draaien als er een ingewikkelde financieel vraagstuk voorbij komt. Ik vind het leuk om de jongere generatie op te leiden en tegelijkertijd van hen te leren.
Ik werk al dertig jaar voor ABN Amro, waarvan zes jaar als private banker. Op mijn 22e begon ik als retail bankmedewerker op het relatief kleine kantoor in het “Wassenaar van het zuiden”. In een welstandig gebied als Waalre kom je al snel in aanraking met vermogende klanten en daarmee ook met beleggen. Via een baan als accountmanager in Valkenswaard groeide ik langzaam door in de organisatie, tot ik in september 2016 begon als private banker.
Doordat ik op een klein kantoor ben begonnen, heb ik alle facetten van de particuliere kant van de bank gezien en kan ik levelen met veel type klanten. De klanten die ik nu bedien, zijn mensen die in loondienst werken, gepensioneerden die hun bedrijf goed verkocht hebben, loterijwinnaars en ik heb ook wat topsporters in de boeken. Een gevarieerde portefeuille, waar ik veel energie uithaal.’
Zorgplicht-activiteiten
‘Het grootste deel van mijn tijd ben ik bezig met klantcontact en netwerkactiviteiten. Iets anders wat ook behoorlijk wat tijd vraagt, zijn onze zorgplicht-activiteiten. Dat is ook wel goed, hoor. We kenden onze klant goed, maar ik durf wel te stellen dat ik klanten nog beter heb leren kennen. Een pré van de toegenomen wet- en regelgeving. We hebben een goed inzicht in de herkomst van het vermogen en halen daar ook commerciële haakjes uit. Ja, er is veel werk bij gekomen, maar het levert ook wat op. En klanten zijn het inmiddels, maatschappijbreed, wel gewend.
Ik probeer mezelf altijd voor te houden dat mijn klant mijn boterham betaalt. Het liefst zie ik een klant positief verrast naar buiten gaan. Afgelopen weekend won een van mijn klanten een mooie prijs tijdens een internationale sportwedstrijd. Dan stuur ik een bos bloemen. Dat doe ik ook als iemand een jubileum viert of een speciale verjaardag. En voordat ik op vakantie ga, stuur ik al mijn klanten een whatsappje met de contactgegevens van degene waar ze tijdens mijn afwezigheid terecht kunnen.
Ik ben een loyale medewerker, de bank heeft me veel kansen gegeven. Er komt heus wel eens een partij uit Nederland of Luxemburg in de lucht, om te informeren naar mijn plannen, maar ik ga me niet laten verleiden. Tegelijkertijd weet ik niet welke kant de bank uiteindelijk op wil. Je zit tegenwoordig niet zomaar veertig jaar bij dezelfde werkgever. Maar ik ben hier nog lang niet klaar. Als het een sleur zou worden, was het een ander verhaal. Maar ik sta elke dag met plezier op om aan het werk te gaan.’
ABN Amro wil niet zeggen hoeveel private bankers het heeft. Wel dat het de grootste private bank van Nederland is. ABN Amro MeesPierson heeft 23 kantoren verspreid over Nederland. Volgens de meest recente cijfers, uit het jaarverslag van 2021, geeft de bank jaarlijks 391 miljoen euro uit aan personeelskosten voor haar private banking afdeling. Ter vergelijking: voor corporate/institutional banking is dat 430 miljoen euro. ABN Amro biedt private banking in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk aan.