Nu banken tijdens de coronacrisis tot de ontdekking zijn gekomen dat hun klanten zonder het 1-op-1 contact met een adviseur kunnen, is per 1 juli wederom afscheid genomen van private bankers en beleggingsadviseurs. De kantorenorganisatie bij ING krimpt met 240 FTE’s en de adviesrijke bedrijfsonderdelen met 200 FTE’s. Digitaal bankieren wordt de norm.
‘We zien bij onze klanten een verandering in gedrag en verwachting als het gaat om financieel advies, zoals bij vermogensopbouw’, zo laat een woordvoerder van ING in reactie op vragen van Fondsnieuws weten. Van de medewerkers, van wie sommigen meer dan 20 jaar bij de grootbank hebben gewerkt, is per 1 juli afscheid genomen.
De bank ziet niet alleen de behoefte maar ook de noodzaak om naar een ING-kantoor te komen sterk afnemen door de uitgebreide online infrastructuur. Financieel advies komt daarmee ook in een nieuw tijdperk terecht.
2600 klantgesprekken p/w op afstand
‘Voor de coronacrisis voerden we wekelijks enkele tientallen beeldgesprekken met onze klanten, tegenwoordig voeren we wekelijks 2.600 adviesgesprekken op afstand. Klanten geven positieve feedback over hun ervaringen met advies op afstand, deels omdat ze nu ook ‘s avonds of op zaterdag adviesgesprekken met onze deskundige adviseurs kunnen afspreken’, stelt ING.
De vraag naar meer digitale ondersteuning maakt dat de financieel adviseurs zich moeten bekwamen in hun nieuwe rol. ‘Er verdwijnen bij Vermogensadvies zowel arbeidsplaatsen van adviseurs, ondersteunende functies en werknemers van het hoofdkantoor.’ Daarbij blijft het uitgangspunt om zoveel mogelijk werknemers van werk naar werk te begeleiden, zo valt in het persbericht te lezen.
‘Intern kan dat bij teams waar vacatures zijn. Extern zet de bank in op haar netwerk om ING’ers mogelijk te plaatsen in sectoren waar een tekort aan personeel is. Een deel van de contracten van collega’s met een tijdelijke overeenkomst, zal niet worden verlengd. En ING verwacht tot slot dat een aantal collega’s gebruik zal maken van de vrijwillige vertrekregeling.’
Dankbaar, maar onzeker de toekomst in
‘Na bijna 22 jaar heb ik besloten om ING te verlaten. Dat was geen eenvoudig besluit, waardoor mijn gevoelens ook dubbel zijn. Maar juist het gevoel wat ik kreeg, dat ING Private Banking een weg inslaat waarbij ik mezelf niet zag functioneren zoals ik dat wil, bracht me tot dit besluit’, schrijft Ronald Koers op Linkedin.
‘Op 21-jarige leeftijd kwam ik binnen als rookie, nu verlaat ik de club als een ervaren professional die vele successen mocht vieren met zoveel fijne collega’s in het rayon Noord-Nederland en Friesland en Groningen. Ook in mindere tijden waren die collega’s er voor mij’, schrijft Koers.
Hij voegt eraan toe: ‘Dan de toekomst: die is nog onzeker. Maar halverwege mijn loopbaan kijk ik met vertrouwen uit naar de tweede helft. Na de zomer ga ik mij breed oriënteren in de markt van vermogensbeheer/private banking. Zelfstandig ondernemerschap of weer loondienst. Ik ga het onderzoeken.’
Ook Simone Paternotte (foto), met ruim 30 jaar als banker ervaring bij ING en ABN Amro, zwaait af: ‘Mijn reis gaat wel verder… Ik vertel jullie 1 augustus aanstaande waar deze naar toe gaat. Nu is het tijd voor rust en bezinning en hopelijk een mooie zomer!’
Tot slot Brigitte Geelen, specialist beleggen. Ook zij deelt op Linkedin haar vertrek bij ING. Ze schrijft: ‘De komende periode ga ik genieten van de zomer, mijn vleugels uitslaan, wil ik mijn blik verbreden en ga ik af op mijn intuïtie voor het vinden van een nieuwe (commerciële) baan binnen of buiten de financiële sector. Met heel veel energie! Het wordt een reis naar een onbekende bestemming met een rugzak aan kennis en ervaring. Best spannend, maar soms moet je deuren dicht durven doen, om weer nieuwe open te kunnen maken.’
Iris van de Looij, directeur van Dufas, de belangenvereniging van vermogensbeheerders in Nederland, heeft Geelen al uitgenodigd voor een kop koffie. ‘Leuk Iris, ik neem zeker contact met je op!’ antwoordt Geelen op Linkedin.
Waar gaat de banker (en de klant) naar toe?
Onder onafhankelijke vermogensbeheerders gaat het verhaal dat de digitaliseringsslag waar de grootbanken doorheen gaan bij hen tot een sterke aanwas zowel van nieuwe, vermogende klanten als van zeer ervaren private bankers en beleggingsspecialisten met een groot netwerk heeft geleid.
Een bevestiging daarvan is niet te krijgen. De grootbanken stellen juist dat er sprake is van een sterke aanwas, vanwege de “search for yield” en het feit dat klanten een alternatieve bestemmming zoeken voor de spaarrekening nu die bij spaartegoeden boven de 150.000 euro met een debetrente wordt belast.