De contouren van de grote reorganisatie die ING vorig jaar heeft aangekondigd worden nu zichtbaar. De bank stopt hypotheekdienstverlening bij vier kantoren, waardoor de activiteiten in Arnhem en Groningen worden gestopt, maar private banking blijft buiten schot.
De vestigingen in Eindhoven en Leeuwarden blijven bestaan, omdat men hier ook private banking aanbiedt. Deze doelgroep is een speerpunt binnen de bank. In 2013 werd een pilotproject met private banking in Wassenaar gestart, inmiddels is men vanuit tien kantoren in het land actief. Hieronder vallen ook Eindhoven en Leeuwarden.
ING schroeft zijn kantorennetwerk terug, net zoals ABN Amro en Rabobank dat ook doen. Een woordvoerder van ING zegt dat men de werkwijze efficiënter wil maken en dat men de toegankelijkheid online en telefonisch verder wil verbeteren.
Deze week liet ABN Amro zijn klanten weten dat de bereikbaarheid van de bank, via online en call centers, drastisch wordt verhoogd. Zo is de bank met ingang van het nieuwe jaar in de avonduren langer bereikbaar en op zaterdag van 08.00 tot 20.00 uur.
De nu bekend geworden besluiten bij ING volgen op de vorig jaar aangekondigde reorganisatie, waarbij in totaal 2800 banen zullen verdwijnen. Bij de vestigingen in Leeuwarden, Eindhoven, Arnhem en Groningen (waar het callcentrum is gevestigd) verdwijnen 500 arbeidsplaatsen. Activiteiten worden deels overgebracht naar Amsterdam.
In 2013 verklaarde ING Private Banking tegenover Fondsnieuws dat men het aantal cliënt service teams met 12 procent wil vergroten. Dat is inmiddels gebeurd. Er werken nu ongeveer 85 private bankers bij ING. De doelgroep bestaat overwegend (vermogende) ondernemers, waar behoefte is aan regelmatig contact met een banker.
Meer achtergronden op Fondsnieuws: