Er moet binnen de Rabobank meer op vakmanschap gestuurd worden en iets minder op het naleven van de regels. Dat zegt directeur particulieren en private banking Ron Droste van Rabobank in gesprek met FN/Insider, de sectie die zich binnen Fondsnieuws richt op strategische vakinformatie voor de professional.
Droste is sinds januari in functie. Hij is afkomstig van Rabobank Den Haag en is de feitelijke opvolger van Pim Mol, tot vorig jaar de directeur private banking van de coöperatieve bank.
Wat hij aantrof bij zijn aantreden was ‘vooral een complexe organisatie’, zegt hij, ‘of in ieder geval een organisatie die veel minder overzichtelijk was dan de lokale bank waar hij vandaan kwam’.
Wat niet wil zeggen dat de ervaring die hij heeft opgedaan met de manier van werken van het centrale Rabokantoor in Utrecht echt eye-openers voor hem heeft opgeleverd, benadrukt Droste. ‘De rolverdeling van het bestuurscentrum en de lokale banken stond vast. Daar heb ik geen ander beeld van gekregen.’
‘De lokale bank, daar gebeurt het. Het bestuurscentrum is er om de zelfstandig opererende lokale banken te ondersteunen en de online dienstverlening in te vullen.’
Lastige jaren achter de rug
Dat er de laatste jaren gemord werd door de lokale banken, komt volgens Droste doordat Rabobank nu eenmaal een paar lastige jaren achter de rug heeft.
De bank werd onder meer op de vingers getikt vanwege zijn rol in het manipuleren van de Libor-rente, lokale banken hadden klantdossiers niet op orde en er was op zijn zachtst gezegd ‘wat onrust in de raad van bestuur’.
‘Lokale bank dicht bij de klant’
‘Er wordt dan vaak gezegd: de lokale banken vinden dit of dat. Dit is echter niet alleen de mening van de banken, zij verwoorden eerder het sentiment onder onze klanten. De lokale banken staan immers veel dichter bij de klant.’
Dat Droste afkomstig is van een lokale bank wordt binnen de organisatie als heel waardevol gezien. Zelf zegt hij over zijn promotie: ‘Ik was gewoon via een aantal functies steeds wat verder opgeklommen en was toe aan een andere functie.’
Daarbij zegt hij de afgelopen jaren de visie ontwikkeld te hebben dat er meer op vakmanschap gestuurd moet worden en iets minder op het rigide naleven van regels.
Klant centraal
‘We willen weer – zoals we van oudsher deden – echt focus op de klant, de klant centraal zetten’, zegt hij, waarin hij de door zijn voorganger Pim Mol ingezette lijn voortzet.
Mol verkondigde veelvuldig dat het raar is dat er in de industrie over ‘de eindklant’ gesproken wordt. Het begint namelijk bij de klant, zei hij en sprak daarom liever over ‘de beginklant’.
Droste zegt: ‘Regelgeving bepaalt het kader, maar mag ons niet afleiden van het doel: er zijn voor de klant. We moeten toe naar een meer principle-based manier van werken in plaats van meer rule-based. We zijn wat doorgeschoten in het helemaal dicht regelen van zaken.’
Zorg voor de klant, waar de meeste regelgeving op zit, is uiteraard goed. Doorslaan hierin, zonder toegevoegde waarde van de klant, niet , zegt hij.
De kwaliteit van het beleggingsadvies - die volgens de AFM in Nederland onder de maat is - gaat met het maken van meer regels, niet omhoog, is zijn overtuiging.
Meer dan invullen checklist
‘Het gaat erom dat adviseurs daadwerkelijk in het belang van de klant werken. Heb je te veel regels dan heb je kans dat de klant het gevoel krijgt dat de adviseur zich achter regels probeert te verschuilen. Dat hij alleen bezig is met het invullen van een checklist.’
‘Je moet veel meer naar de hoofdrisico’s kijken, zonder alles ook voor de laatste één procent van de klanten tot op de punt komma te willen regelen. Waar het bij beleggen om gaat, is hoe de klant op een bij hem passende wijze zijn doelstelling haalt.’
Lees ook: Rabo zal grens private banking ook officieel optrekken
Meer achtergronden op Fondsnieuws: