Rabobank Private Banking en Schretlen & Co zijn de beste private banks van Nederland, althans dat blijkt uit een tevredenheidsonderzoek onder zakelijke beslissers in het midden- en grootbedrijf.
Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van het zakenblad Incompany. De respondenten beoordeelden adviesbedrijven waarmee zij samenwerken of hebben samengewerkt op de tevredenheid over 16 onderdelen.
Deze 16 onderdelen vormden samen vier categorieën: knowhow, prijs, service en resultaat. Op alle onderdelen scoorde Rabobank dit jaar hoger dan in 2012. Toen moest de coöperatieve bank ING en ABN AMRO MeesPierson voor laten gaan. Schretlen werd vorig jaar niet meegenomen in de Incompany Top-100.
Complementaire kennis
Pim Mol, directeur private banking van Rabobank, denkt dat de de uitverkiezing mede is te danken aan de steeds nauwere samenwerking tussen de twee private banks. ‘We versterken elkaar. Klanten van private banking profiteren van de specialistische kennis van Schretlen. En Schretlen-klanten profiteren van het feit dat ze dichterbij geadviseerd kunnen worden,’ aldus Mol.
Rabobank scoorde in het tevredenheidsonderzoek gemiddeld 7,16 en Schretlen 7,14.
Mol gelooft dat de gedeelde strategie aan de basis van het succes ligt. ‘We reageren niet op de waan van de dag, maar hebben samen een verhaal over hoe wij de toekomst van private banking zien.’
Transparantie
De twee onderdelen van de bankinstelling trekken samen op bij het waarmaken van drie beloftes aan klanten, zegt Mol: het verbeteren van dagelijkse bankzaken, het creëren van financiële rust en het verder ondersteunen van maatschappelijk verantwoord bankieren en beleggen.
Voor dat laatste geldt dat het belangrijk is dat klanten hun eigen situatie goed begrijpen, zegt Gerben Mos, directeur Schretlen & Co/Rabo Vermogensmanagement. Dat kan volgens hem door eenvoudiger producten en meer transparantie over bijvoorbeeld tarieven.