Tussenpersonen, zoals bemiddelaars en agenten, hebben in België een sleutelpositie bij het ondersteunen van mensen die problemen hebben met het zich thuis voelen in de digitale wereld of er zelfs geen toegang toe hebben.
Dat heeft Erika Coene, attachee Studiedienst van de Gezinsbond, vorige week gezegd tijdens het jaarcongres van BZB-Fedafin in Brussel. Volgens haar blijkt uit diverse actuele onderzoeken, zoals de Barometer Informatiemaatschappij, dat er een tweedeling dreigt in de Belgische samenleving.
In haar bijdrage aan het plenaire programma, getiteld “digitalisering: een nieuwe bron van analfabetisme?” zei Coene dat één op de vijf mensen zich hulpeloos voelt in de digitale wereld; dat een derde van de Belgen terug wil naar het papier en dat één op de drie mensen in België angst heeft om digitaal te betalen. Dat laatste is niet ten onrechte, benadrukt Coene: het aantal geregistreerde fraudegevallen is in 2017 verzesvoudigd, van 400 naar meer dan 3200 in 2017.
‘We zijn op weg naar een radicale digitale samenleving. In dat verband zeggen wij: “mind the gap”. Er dreigt digitale uitsluiting.’ Coene wees er in haar bijdrage op dat blijkens onderzoek 25 procent van de mensen in België geen emails kan ontvangen en 40 procent niet met een tekstverwerker kan werken. Meer dan een kwart vindt het moeilijk informatie op internet te vinden, zoals dienstregelingen, en meer dan 50 procent is niet in staat een backup van de harde schijf te maken.
‘Conclusie: digitalisering is een hefboom. Er zijn alternatieven nodig. Mensen moeten geholpen worden, onder meer door vertrouwenspersonen. In dat kader zijn jullie de sleutel. We moeten alternatieven aankaarten en zorgen dat iedereen in de samenleving kan blijven meedoen.’
De opmerkingen van Erika Coene van de Familiebond moeten mede worden gezien tegen de achtergrond dat banken en verzekeraars in België in toenemende mate bezig zijn met het sluiten van kantoren en deze vervangen door digitale dienstverlening.
Afgelopen week maakte BNP Paribas Fortis bekend dat het aansluitend 62 kantoren extra gaat sluiten. Coene spreekt in dat verband van toenemende ‘digistress’ in België.