Van Lanschot gaat alle klanten wegsturen die niet bij de bank kunnen of willen beleggen. Hun betaal- en spaarrekening wordt over enkele maanden eenzijdig opgezegd. Van Lanschot stimuleert deze klanten voortaan bij Rabobank te bankieren.
Dat blijkt uit een brief die Van Lanschot heeft gestuurd aan klanten van het private bank-onderdeel die onvoldoende vrij belegbaar vermogen hebben of niet beleggen bij de bank.
Het gaat naar verluidt om ettelijke duizenden klanten. Zij krijgen vier maanden de tijd om een nieuwe bank te vinden. De private bank hanteert voor beleggingsadvies een vermogensgrens van ten minste 500.000 euro.
‘Wij begeleiden u graag bij het behoud en de opbouw van uw vermogen’, zo schrijft de afdeling private banking van Van Lanschot aan klanten die niet beleggen. ‘Daarin ligt onze kracht als gespecialiseerde wealth manager. Juist met onze verschillende vormen van beleggingsdienstverlening bieden we toegevoegde waarde.’
Met betalingsverkeer en sparen kan Van Lanschot het verschil naar eigen zeggen niet maken. Betaal- en spaarrekeningen biedt de bank daarom voortaan alleen nog aan klanten die ook bij de bank beleggen. Klanten met geen of te weinig vermogen dienen dit aan te vullen en kunnen zich dan ‘kwalificeren’ voor de private banking-dienstverlening.
Als een klant dat niet kan, of gewoon niet wil beleggen, dan worden zijn of haar rekeningen per 15 november opgeheven. De creditcard kan een maand eerder al worden doorgeknipt en het online portaal van Van Lanschot sluit zich ook uiterlijk half november.
Niet beleggende klanten zijn beter af bij een bank zoals Rabobank, denkt Van Lanschot. Deze bank heeft samen met Van Lanschot online een speciale overstappagina opgezet. Voor ‘al 1,50 euro per maand’ kunnen zij hun chique Van Lanschot-bankpas inruilen voor een pas van de coöperatieve bank uit Utrecht.
Het besluit van Van Lanschot is sommige klanten rauw op het dak gevallen. ‘Wij zijn kennelijk commercieel niet meer interessant, schandalig!’, zegt een klant die ruim twintig jaar geleden door Van Lanschot zelf werd aangeworven en liever anoniem wil blijven.
Volgens een woordvoerder van Van Lanschot moet de brief worden gezien als ‘een uitnodiging aan klanten om gebruik te maken van onze beleggingsdienstverlening. Er gaan veel klanten op deze uitnodiging in en met hen zijn en gaan we graag in gesprek.’ Hoeveel klanten precies zijn aangeschreven wil zij niet zeggen.
Van Lanschot is niet de eerste Nederlandse bank die een bepaalde groep klanten in zijn geheel wegstuurt. Zes jaar geleden wees Deutsche Bank Nederland een grote groep mkb’ers de deur. Die had Deutsche overgenomen toen het de zakelijke kantoren van ABN Amro kocht, maar al snel bleek dat de bank vond dat deze klanten veel te weinig opleverden.
Recenter deed ABN Amro hetzelfde met 15.000 particuliere klanten die permanent buiten Europa wonen. De bank wilde zich concentreren op Europa. Daarnaast zorgde deze groep klanten volgens de bank door toegenomen wet- en regelgeving voor extra risico en extra kosten. Over die nog lopende operatie hebben klanten geklaagd bij klachteninstituut Kifid.
Zorgplicht
Banken geven zichzelf in hun algemene voorwaarden over het algemeen ruime mogelijkheden om de klantrelatie te beëindigen of afspraken aan te passen. In principe kunnen zowel klant als bank een rekening-courant-relatie op elk moment stopzetten. Banken moeten dat volgens richtlijnen van de AFM wel ‘netjes’ doen en hun klanten ondersteunen bij de overgang naar een nieuwe bank.
Van Lanschot is overigens zelf nog in een juridische strijd met een aantal zakelijke klanten verwikkeld waarvan de bank de kredieten een paar jaar geleden heeft doorverkocht aan een durfinvesteerder. Het moet nog blijken of Van Lanschot na die verkoop nu wel of niet verantwoordelijk blijft voor de klantrelatie.
Copyright: Het Financieele Dagblad, 3 juli.